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課程介紹

企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)減少浪費(fèi)、降低成本、提升品質(zhì)是每一家公司夢(mèng)寐以求的。QCC品管小組，又稱品管圈，是一種最常見(jiàn)、最實(shí)用，且可以帶動(dòng)全體員工共同參與品質(zhì)管理的品管方法。日本企業(yè)最早開始導(dǎo)入QCC，所得到的收益不言而喻。

你的企業(yè)不實(shí)施QCC活動(dòng)有損失嗎?

≯ 我們的企業(yè)機(jī)構(gòu)真的已達(dá)十全十美,毫無(wú)問(wèn)題嗎?

≯ 各部門的問(wèn)題要由誰(shuí)來(lái)改善?難道事事都要等老板,等主管來(lái)解決?其它占80%的基層員工袖手旁觀?如要員工自行改善,他們會(huì)嗎?不必培訓(xùn)嗎?如何培訓(xùn)?

≯ 企業(yè)機(jī)構(gòu)雇用那么多的員工,難道只用他們的勞力嗎?無(wú)限的腦力資源任其浪費(fèi)?

≯ 員工們上班工作,難道只為了領(lǐng)薪水/工資而已嗎?不必讓員工們對(duì)工作感到快樂(lè),享受成就感,甚至使員工們成長(zhǎng),進(jìn)而提高士氣,強(qiáng)化向心力?

≯ 員工們有無(wú)如下的想法:“我只要準(zhǔn)時(shí)上下班就可以了,品質(zhì),成本,效率是老板的事,是主管的事,與我無(wú)關(guān)!”員工們?nèi)缬蓄愃棋e(cuò)誤的觀念,對(duì)企業(yè)會(huì)造成莫大的傷害,難道不想盡速設(shè)法導(dǎo)正嗎?有方法嗎?

為了讓更多的企業(yè)了解并導(dǎo)入QCC，使QCC水到渠成，我們特推出此課程，旨在讓學(xué)員充分了解QCC的內(nèi)涵、實(shí)施方法以及如何更好的推動(dòng)全員品質(zhì)活動(dòng)，提升全員工作士氣，激發(fā)員工自主發(fā)現(xiàn)和解決工作中的問(wèn)題，為企業(yè)創(chuàng)造新的品質(zhì)。

課程目標(biāo)

幫助企業(yè)培訓(xùn)更加優(yōu)秀的QCC品管圈人員，建立正確的QCC應(yīng)用概念，了解如何靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法于制程控制當(dāng)中，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)異常，并加以改善，從而達(dá)到減少變異并控制成本的最終目的。透過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使公司管理干部對(duì)品管圈產(chǎn)生正確的認(rèn)識(shí)，掌握推行品管圈的要訣；使公司能快速，有效的推行品管圈活動(dòng)，充分發(fā)揮員工積極性；切實(shí)有效且可持續(xù)改善公司工作現(xiàn)場(chǎng)。

課程特色

互動(dòng)的教學(xué)模式，質(zhì)量工具和實(shí)施方法的完美結(jié)合，是使所學(xué)成為所用的重要保證。課程強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)的重要性，更是通過(guò)實(shí)際案例的分析和演練提升學(xué)員的實(shí)踐能力。

課程對(duì)象：

① 質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)管理人員。

② 企業(yè)中、高層管理者，質(zhì)量成本管理工程師、質(zhì)量主管、生產(chǎn)主管、項(xiàng)目經(jīng)理等相關(guān)人員。

課程大綱

一、解決問(wèn)題的概念和特征

1. 什么是問(wèn)題

2. 什么是解決問(wèn)題

3. 有效∕無(wú)效解決問(wèn)題的特征是什么

二、QCC品管圈簡(jiǎn)介

1. QCC的解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2. QCC小組的四種類型

3. 為什么必須按照程序進(jìn)行活動(dòng)

三、企業(yè)如何開展QCC

1. 策劃與籌備

2. 創(chuàng)造條件，引導(dǎo)趨勢(shì)

3. 五項(xiàng)工作原則

4. 建立組織構(gòu)架

5. 正確立項(xiàng)

6. 開展各種有聲有色的活動(dòng)

7. 適時(shí)發(fā)布成果

8. 評(píng)價(jià)功效與持續(xù)推進(jìn)

9. 各種有效的QCC形式

四、QCC品管圈解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化模式及工具

1. 鑒別和選擇問(wèn)題——鑒別問(wèn)題區(qū)域，明確定義問(wèn)題

① 課題的三個(gè)來(lái)源

② 如何自選課題

③ 如何定義問(wèn)題

2. 頭腦風(fēng)暴法——廣泛的收集創(chuàng)新觀念

① 把握現(xiàn)狀——找出問(wèn)題癥結(jié)

② 為什么要把握現(xiàn)狀

③ 如何把握現(xiàn)狀

④ 找出問(wèn)題癥結(jié)

3. 層別法——找出問(wèn)題癥結(jié)

4. 柏拉圖——找出問(wèn)題癥結(jié)

① 層別法和柏拉圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

5. 鑒別根本原因——鑒別和評(píng)估各種可能的原因

① 魚骨圖——鑒別問(wèn)題潛在的各種原因

② 魚骨圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

③ 故障樹分析（FTA）——如何找到問(wèn)題的根源

④ 故障樹練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

6. 發(fā)展多種解決方案——尋找并鑒別多種問(wèn)題解決方案

① 系統(tǒng)圖——復(fù)雜原因和措施的探究

② 系統(tǒng)圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

7. 篩選方案，制訂行動(dòng)計(jì)劃——根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃（預(yù)計(jì)的效果和可測(cè)量的監(jiān)控措施等）

① 決定矩陣——比較和評(píng)估可選擇方案的工具

② 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

③ 甘特圖（行動(dòng)計(jì)劃表）——規(guī)范工作安排的工具

8. 執(zhí)行解決方案——嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行方案

① 控制圖——監(jiān)控過(guò)程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具

9. 效果評(píng)估

① 與小組目標(biāo)對(duì)比

② 與對(duì)策實(shí)施前狀況對(duì)比

③ 效益計(jì)算

④ 標(biāo)準(zhǔn)化---評(píng)估結(jié)果，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化

10.小組活動(dòng)發(fā)表---泛化，效果最大化

① 過(guò)程文件化

② 小組發(fā)表的活動(dòng)形勢(shì)

③ 成功的案例

五、確保QCC有效運(yùn)作的要點(diǎn)

1. 高效的會(huì)議機(jī)制

2. 建立數(shù)碼思維格式的報(bào)告

3. 選擇決定管理，取舍決定利益

4. 性價(jià)比與質(zhì)價(jià)比的權(quán)衡

5. 拓展思維空間

李老師

國(guó)家注冊(cè)高級(jí)咨詢師、新生汽車零部件有限公司品質(zhì)部經(jīng)理、副總經(jīng)理、大田機(jī)械有限公司品保工程師、國(guó)家質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢師、法國(guó)國(guó)際檢驗(yàn)局特邀講師。

出版物：產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP)、失效模式與效果分析（FMEA)、測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA)三門課程光盤。

輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè)：上海大眾、上海通用、東風(fēng)汽車、西門子、寶鋼集團(tuán)、飛利浦、三星電子、輝門集團(tuán)、青島海爾、金龍聯(lián)合汽車、羅蘭先進(jìn)石墨、怡得樂(lè)電子、依斯克拉汽車電器、喬治費(fèi)歇爾汽車、普茨邁斯特機(jī)械、椿本發(fā)動(dòng)機(jī)、凱毅德、奧特控股、萬(wàn)都底盤等。

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在線報(bào)名：QCC品管圈活動(dòng)實(shí)務(wù)(蘇州)