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【課程定位】

日本豐田汽車公司能夠后來而居上，超過美國三大汽車公司成為世界第一大汽車公司，這是因為豐田公司重視人的作用。縱觀日本的自然稟賦，除了人力資源外，幾乎匱乏一切資源，但其能夠成為世界強國，人的作用發揮了決定性作用。對于汽車工業這樣的需要分工與協作的產業，班組長的作用是關鍵的因素。班組長是企業的管理細胞，當企業戰略確定以后，干部的作用是致勝的關鍵，而班組長恰恰又是起始的一環。在傳統的中國企業中，班組長的行為素質有一定的比較優勢，實踐經驗相對豐富，但是在領導別人、調動班組一班人發揮最大合力方面有欠缺，特別是不能適應現代日益激烈的競爭環境。本課程就是針對班組長這一層干部，結合崗位的實際需要，提供有效的基礎技能培訓，幫助班組長們提高以下技能：

1、 如何抓好班組的主要業務

2、 如何協調人員間的關系與矛盾

3、 如何調動成員積極性

4、 如何提升談話技巧

5、 如何保證設備開動率

6、 如何控制質量

7、 如何保證安全性生產

8、 如何進行班組績效管理

9、 如何構建和諧班組等

【學員對象】

班組長、工段長、線長、生產助理、工藝工程師、生產主管、車間主任、生產經理、生產課長

【 課程收益】

1 了解現代班組長管理理論

2、 學會班組管理核心技能

3、 學會溝通技巧

4、 建立“心態好，事業成”的理念

5、 掌握提升班組執行力的方法

6、 學會用好人、調動人的手法

7. 實踐工作中的TQM

【課程優勢】

1、情境代入，結合多個企業的案例透徹分析，講師現身說法；

2、理論與實踐結合，通過重要知識點的通俗易懂的解析，便于學員即學即用；

3、注重實踐，課程安排有演練和實踐環節，沖擊學員的行為方式，以提升實踐技能為目標。

【培訓形式】課程講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等

課程大綱

第一天上午

第一模塊 做好角色定位，打牢管理基礎

第一章 定位角色地位：認清自己，兵頭將尾

第一節 班組長的角色認知——企業第一管理者

1、作為下級的班組長——尊重并當好領導助手

2、作為平級的班組長——理解并支持同事工作

3、作為上級的班組長——真正關心下屬成長

第二節 是頭，也是尾

第三節 班組長的職責與權力

第三節 最好班組長的素質

1、以身作則的意識，對本工序工作的熟練程度

2、有大局意識，不片面的考慮問題，視野開闊、思路清晰

3、自我管理、自我革新和創新的能力

第二章 提升領導力：當好班頭。盡職盡責

第一節 學習管理常識

1、西方管理思想

2、東方管理思想

第二節 高效指揮，落地接氣

第三節 如何管理有個性的下屬

第四節 調解和處理與班員的矛盾

第五節 及時解決班員間的矛盾

第六節 如何與班組成員進行有效的溝通

案例一：看《西游記》學唐僧是怎樣帶隊伍

案例二：班長的表率作用

第二模塊 緩解情緒壓力，修煉職業心態

第三章 班組長的壓力與情緒管理

第一節 如何對員工適度的 增壓和減壓

1、認識壓力

2、給組員適當的增加壓力

3、緩解壓力

4、壓力具體的表現形式

5、過度的壓力帶來的傷害

6、壓力管理

7、緩解壓力的4種技巧

第二節 控制員工過激情緒

1、認識情緒

2、管理者情緒的影響

3、、控制情緒的重要性

4、如何發現員工的情緒

5、中立引導

6、轉移注意力于班組員工的目標

第三節 幫助員工正確面對壓力及管理自己的能力

案例一：瘋狗理論

案例二：從一張照片看心態

第一天下午

第三模塊 提升執行力

第四章 變革環境下班組長角色的二次轉變

第一節 變革環境下企業的危機

1、我們面臨的環境

2、樹立危機意識

第二節 練好內功，增強執行力

1、執行力不強是企業失敗主要原因

2、執行力不到位的原因

第三節 習慣決定命運

1、企業生存的法則——KASH

2、“心態”是否在出現問題

3、部門之間——內部客戶

第五章 提升解決問題的能力

第一節 時間管理

1、時間觀念

2、有效時間管理的方法

1）第Ⅱ象限工作法

2）80/20原則

3）消除無效會議

第二節 有效溝通

1、溝通的內容

2、溝通中的表達方式

3、溝通的三個環節

4、表達內容五要素

5、聽的五個層次

6、“傾”“聽”的技巧

7、詢問的優勢和風險

8、雙贏思維

案例一：通天塔

案例二：會議接待中失誤的救贖

第三節 解決問題的能力

1、為什么問題沒有得到有效解決？

2、解決問題的方法

第一步：確定問題

第二步：找到解決問題的各種途徑

第三步：排除障礙后執行

練習：說與觀察的重要性

第四節 科學的流程保障執行力

1、提升執行力的“六力”

1) 行動力——堅決執行、馬上行動

2) 糾防力——一次就做好、省力無煩惱

3) 溝通力——不只求對錯，效果要更好

4) 堅韌力——不找借口，執行到位

5) 服從力——剛性制度、服從第一

6) 結果力——目標至上，用效果證明你的價值

2、、不同性格特質的員工執行力提升

1）老虎型

2）孔雀型

3）考拉型

4）變色龍型

5）貓頭鷹型

案例一：如何決定組員的去留？

案例二：提問式解決問題的方法訓練

案例三：老鼠給貓系鈴鐺

案例分享：執行人才能力修煉

第二天 上午

第四模塊 績效管理

第六章 目標與績效管理

第一節 目標管理

1、重要性

2、為什么要進行目標管理

3、目標管理的步驟

4、目標管理的基本思想

5、目標管理中的問題

6、目標管理的四個特征

第二節 設定關鍵評估指標KPI程序

1、設定指標

2、一次性績效目標

3、重復性目標 (標準)

4、目標設定技巧

5、如何選擇/衡量目標

6、根據工作責任確定/衡量目標

第三節 績效管理

1、績效管理首先是預防性管理

2、怎樣使績效最大化

3、績效管理的內容

4、績效管理對HRM的意義

5、考核原則

6、績效評估中常出現的問題

7、班組長在績效管理中的角色

1）實干者

2）協調者

3）推進者

4）創新者

5）信息者

6）監督者

7）凝聚者

8）完善者

案例一：買票

案例二：退休前的銷售大師

第五模塊 做好現場管控

第七章 班組長管理基礎

第一節 班組生產管理和任務

第二節 班組生產主業計劃和控制

第三節 崗位安排和人員調劑

第四節 班前、班中、班后的管理

第五節 高效班前會

第六節 生產前準備

第七節 班組管控，適應柔性生產

第八節 管控生產效率

第八章 緊盯作業現場

第一節 現場管理的內容和措施

第二節 看板在現場管理中的應用

第三節 現場作業巡視，及時處理異常

第四節 開展QCDS，完善現場綜合管理

第五節 推行7S管理，改善現場作業

第六節 做好交接班管理

第九章 如何處理與上級領導的關系：加強溝通，建立和諧

第一節 怎樣向上級提意見

第二節 如何獲得上級的信任

第三節 與上司發生矛盾時的處理方法

第四節 向上司匯報工作的有效方法

案例一：源于細節現實需求“防暴牛仔服”

案例二：世界杯的得失觀

第二天下午

第五模塊 提升表達能力

第十章 班組長的稱贊技巧

第一節 稱贊的重要性

第二節 因人而異的贊美

1、贊美新員工

2、贊美老員工

3、贊美好勝而自負、進取性極強的員工

4、贊美信心不足的員工

5、贊美講究實惠的員工

6、贊美年紀大的員工

7、贊美對工作有熱情的員工

第三節 有效的稱贊技巧

1、公開的贊美最令人激動

2、簡單的贊美更有效

3、贊美要及時

4、請教是一種不動聲色的贊美

5、原諒也是一種贊美

6、微笑的贊美

7、授權是最真的贊美

8、選對時間好說話

第四節 效果不好的稱贊

1、不附加理由的稱贊

2、對人而不對事的稱贊

3、針對期望中的工作表現或工作績效而加以稱贊

4、“三明治”式的稱贊—即“稱贊-批評-稱贊”

5、只稱贊工作績效而不提及為達成這種績效所花費的心血

6、值得稱贊事跡的發生時間與稱贊時間的差距越大,稱贊效果就越小.

訓練：找優點

案例一：成長

案例二：抱著嬰兒的男人

第六模塊 班組長質量管理

第十一章 精益求精，追求產品高品質

第一節 PDCA循環在班組中的應用

第二節 嚴把質量關是班組長的重要職責

第三節 掌握質量“零缺陷”理論

第四節 質量管理五要素

第五節 質量管理三控制

第六節 發揮QC小組作用

第七節 全力以赴改進班組生產質量

案例一：“協和號”不和諧

案例二：品質的境界

第三天 上午

第七模塊 物料管理

第十二章 班組物料管理：轉變意識，減少浪費

第一節 有效的成本管理

第二節 如何進行物料的設計變更

第三節 怎樣進行用料預算

第四節 輔助材料的管理

第五節 怎樣進行搬運

第六節 如何處理不良物料

案例一：甲午戰爭

案例二：出走的張總經理

第八模塊 TPM管理

第十三章 有效管理設備

第一節 重視設備的使用管理

第二節 設備的點檢和維護

第三節 設備的安全操作程序

第四節 及時處理設備的異常問題

案例一：99%與1%

案例二：秋園對OEE的定義

第三天 下午

第九模塊 安全和工具管理

第十四章 班組工具管理

第一節 認識工具

第二節 工具的配備

第三節 工具的日常管理

第十五章 安全生產

第一節 當好班組安全防線的基石

第二節 嚴格安全制度

第三節 做好班組安全檢查

第四節 班組安全教育

第五節 班組成員勞動保護

案例一：訓練有素與“臨門一腳”

案例二：“感性思維”與“目標思維”

第十模塊 無止境

第十六章 學習與培訓

第一節 做學習型班組長

第二節 強化專業技能

第三節 提升班組整體水平

第四節 解決應急事件

第十七章 改善無止境

第一節 在疑問中找方法

第二節 懂得“移山大法”

第三節 用正確的方法做事

第四節 打破常規，不做經驗的奴隸

案例一：不把“寶”押在組員不犯錯誤上

案例二：館長的誕生

練習：看鬼臉

彭老師

彭浪—生產制造及汽車行業采購與供應鏈管理實戰教練

中英文雙語授課

清華大學汽車工程系內燃機學士

武漢大學工商管理碩士（MBA）

南京航空航天大學管理學博士

南京航空航天大學特聘專家

法國巴黎高等航空與交通學院訪問學者

28年汽車行業經驗，歷任東風汽車公司開發工程師、SCM部主管、倉儲部經理、供應鏈與采購部總監、東風Cummins公司副總經理（分管制造與采購）、東風常州汽車有限公司總經理、東風輕型發動機有限公司總經理等

工作經驗：

彭老師擁有28年外企、民企、大型國有企業工作經驗，多次被評為“優秀管理者”，被授予中國汽車工業優秀人才；

1986年-1988年：在東風汽車公司技術中心擔任試驗開發部工程師/主管期間負責管理試驗部門，包括制定試驗計劃，協調研發中心的試驗資源，人員招聘、培訓，制度、流程的制定、實施等;

1989年-1995年： 東風發動機廠擔任供應鏈管理工程師/主管/倉庫經理負責制定生產計劃，安排作業班次，協調能力瓶頸，調度公司內外資源，預測生產變化趨勢，產能拉練；策劃應急預案，解決緊急插單生產；編制供應商要貨計劃，依據庫存狀況編制長短期要貨預告；

在擔任倉儲經理工作期間實施零件ABC管理，協調緊急貨源，打通快速物流通道；倉庫管理，物資收發與結算流程優化，MRP/ERP工具的使用；倉儲與物流成本核算，構建集成化供應鏈的組織。搜集、分析公司供應鏈管理系統中的問題和提高改進的機會，提出改進方案。同時作為倉儲經理，招聘、培訓、管理員工，管理公司內部和OEM廠的分庫

1993年9月-12月：外派到法國雪鐵龍公司多福漢發動機廠擔任材料分部主任助理負責TU3/TU5發動機的零件組織、主要部件管控、緊急訂單處理等業務。配合引進車型ZX轎車海外供應商的認證工作。

1996年-1998年：神龍襄樊發動機公司任供應鏈總監

創建新SCM部門，組建供應鏈采購部，負責公司生產與物料供應，員工招聘、發展、團隊建設、計劃系統和流程的制定。制定、執行生產計劃，帶領計劃部門，通過分析、預測中國和法國的市場需求，平衡企業內部產能，并協調法國的工廠，在充分利用己有產能的基礎上，保證市場訂單的不流失。

1999年-2003年：東風Cummins公司副總經理兼采購總監

負責生產運營和采購部門的構建，在采購方面開創貨源鑒定方式，對供應商實行科學的樣品試驗準入制度，在中方、美方的共同見證下執行技術規定，保證部件質量，形成了Cummins發動機良好的品質享譽。

2001.3月-8月：在美國北卡羅來納州凱斯工廠擔任見習經理，協助美方廠長管理出口中國工廠的零件的生產。

主講課程:《采購管理實戰技能提升》《采購成本管控與供應鏈管理》《采購談判技巧》《生產計劃與物料管理》《倉儲與庫存管理》《物流成本分析與管控實踐》《供應鏈與生產運營管理》《倉儲與庫存管理》《創造價值的質量管理》《做最好的班組長》《IE工業工程》《生產運營管理》《現場浪費與成本管控》《精益生產管理》《TPM生產設備與維護管理》《如何做一名出色的生產管理干部》《通過高附加價值作業提升企業收益性》《領導力》《贏在中層》《跨部門溝通與協作》

服務過的客戶：東風汽車、吉利汽車、比亞迪汽車、北車集團長春車輛廠、天津索克汽車試驗有限公司、東風輕型商用車公司、十堰特種商用車公司、東風旅行車公司、云南馳宏鋅鍺股份有限公司、祿思偉礦業資源（安徽）有限公司、中糧金帝食品（深圳）有限公司、資陽南車電力機車有限公司、湖南湘鋼集團、愛勵鋁業（天津）有限公司、丹陽港奇機械公司、玉柴動力有限公司、常州柴油機有限公司、襄陽梅花制造有限公司、十堰隆城機械有限公司、南京奧克萊涂料有限公司、無錫威孚燃油系統公司、襄陽富黃汽車零部件有限公司、丹陽科創電子有限公司、襄樊群龍電子公司、襄陽特種車公司、湖北井關農機公司、襄樊車廂有限公司、東風物貿有限公司、東風精密鑄造有限公司、綿陽動力有限公司、常州新晨機械有限公司、南京航空航天大學MBA班、武漢歐美留學生會。

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