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培訓背景

深度營銷無疑是隨著市場的發展應運而生的，其核心思想是打造管理型營銷價值鏈，實現營銷價值鏈各環節之間的有效協同。客戶關系管理是深度營銷的一個重要方面，是企業增加附加價值和提升客戶忠誠度的重要方法。在本課程中，擁有多年實戰經歷的資深培訓師詳盡地介紹了深度營銷的系統知識及操作策略，并針對客戶關系管理做了全面的分析。本課程內容以營銷人員中客戶需求和客戶關系管理為根本，既重理念提升，又強調實戰，能助您有效地提升企業營銷工作效果。

課程目標

學習客戶關系管理的工具與方法；

學習并掌握電話開發客戶的技巧；

學習并掌握拜訪客戶與建立關系的方法；

學習客戶關系維護的技巧與方法。

培訓對象

營銷副總、銷售總監、銷售主管、大客戶銷售專員、一線銷售精英

培訓內容

第一部分：解決方案式大客戶銷售理念

一、大客戶銷售定義

1.大客戶的定義：大客戶=更有錢+買的多+有人搶+難伺候

2.大客戶銷售就是結果，就是市場，就是民心所向

3.大客戶銷售的四大問題

4.大客戶三大特征及判定五項標準

5.大客戶采購五要素（價值、需求、價格、信賴、體驗）

二、解決方案式銷售理念

1.解決方案式銷售理念

2.銷售方案式銷售三大要素

3.我們膽怯恐懼的四大原因及解決辦法

4.銷售需要勇敢面對，先開槍后瞄準

5.世界上最重要的一位顧客是誰

第二部分：找對人說對話了解真實需求

一、找對人—決勝銷售的前提

1.找對人的三項要求

2.找對人的五項表現

3.掌握客戶概況及需求期望

二、說對話—決勝銷售的關鍵

1.學會聽，聽關鍵

學會聽，快速化解溝通障礙

如何體現用心傾聽，拉近關系

2.要會問，有技巧

何時問開放式問題

何時問封閉式問題

與潛在客戶溝通要問哪些問題？

3.說對話，貴精要

說對話要了解對方的需求及目的

銷售溝通上的黃金定律及三項本質

第三部分：中國式關系營銷建立信賴感

一、中國式關系營銷快速建立信任

1.什么是中國式關系營銷

2.中國式關系公式：關系=金錢+時間+面子

3.中國式關系是“局”與梯隊的關系

4.言行舉止得體，塑造可信賴的第一印象

5.同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易

二、運用策略建立中國式關系

1.中國式關系營銷的核心是安全與信賴

2.運用贊美的力量，換位思考以客戶為中心表示對客戶的尊重

3.建立信賴感的五緣四同步法則

4.建立信賴的五個緯度

5.快速建立銷售信賴感的六大方法

第四部分：介紹方案塑造產品價值

一、如何進行方案介紹

1.準備充分，方案精美

2.個性化介紹方案

3.3+2+1模式介紹法

二、根據客戶需求塑造產品價值

1.了解顧客的購買動機

2.分析顧客的購買行為

3.顧客的購買心理分析

4.一擊即中，找到客戶的精準需求

5.價值是一種感覺，感覺是一種策略

第五部分：快速成交銷售談判技巧

一、提出成交的最佳時機

1. 語言信號

2. 行為信號

3. 表情信號

4. 身體信號

二、絕對成交的前、中、后談判策略

三、絕對成交的價格談判技巧

率先報價與避免率先報價 議價：誰先讓價誰先死

如何報價？如何讓步？ 讓步次數與幅度

吳老師

吳昌鴻 資深顧問式銷售專家、大客戶營銷專家、營銷渠道管理專家、營銷團隊職業化訓練專家、PTT國際認證培訓師、中國百強講師。吳老師擁有十余年一線工作實戰經驗及中高層管理經驗，豐富的授課經驗。曾任職大型通訊企業、汽車企業、廣告傳媒企業、快消品企業，先后擔任過區域經理、銷售總監、副總、公司合伙人。吳師一直在研究借鑒國內外的前沿營銷與管理的理論和實戰方法，并通過實踐不斷完善、提高。堅持把各種營銷與管理方法論與實踐深入結合起來。用最具實踐價值的課程來指導更多的職場精英。讓他們少走彎路、掌握技巧、更高效率的提升工作業績。把復雜深奧的知識和理論演繹成科學、實戰的方法、工具、流程，讓學員即學即用。

吳興波 實戰營銷培訓講師。北京大學EMBA，國家注冊培訓師，10年營銷管理經驗，5年咨詢培訓經驗，中國職業經理人認證特聘專家，曾任海歌燃氣設備有限公司營銷總監、副總經理，希科生物（中美合資農資） 銷售經理。課堂氣氛活躍、參與性、互動性、實用性強。

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