杭州客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開課

大客戶銷售、客戶關(guān)系管理與銷售談判技巧實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng) 蘇州：2025年05月28日

《定向引爆式大客戶銷售》一、先入為主：大客戶銷售基礎(chǔ)1.1大客戶購(gòu)買的4大特點(diǎn)1.2大客戶銷售的6步分析法1.3銷售和購(gòu)買流程的比較1.4大客戶銷售3種模式二、帶上銷售的探雷器：客戶開拓1.5客戶定位的3個(gè)緯度1.67問(wèn)找到目標(biāo)客戶1.7判斷銷售機(jī)會(huì)的5個(gè)問(wèn)題1.8客戶開拓的12種方法三、觀察銷售的顯微鏡：客戶分析1.......

關(guān)鍵客戶管理：開發(fā)路線圖及差異化維護(hù) 蘇州：2025年06月20日

評(píng)估：系統(tǒng)的自我評(píng)估關(guān)鍵客戶的駕馭能力，并且給予科學(xué)關(guān)鍵客戶評(píng)估工具執(zhí)行：訓(xùn)練銷售人員掌握一套關(guān)鍵客戶銷售的路徑圖與實(shí)現(xiàn)路徑圖的關(guān)鍵點(diǎn)定義：讓銷售人員快速讀取客戶對(duì)公司價(jià)值的期望探索：訓(xùn)練銷售人員探索客戶外部壓力、業(yè)務(wù)目標(biāo)和內(nèi)部挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)比客戶還懂客戶聯(lián)盟：內(nèi)部聯(lián)盟：整合公司資源，組成項(xiàng)目銷售團(tuán)隊(duì)分配角色一致對(duì)外；聯(lián)盟......

全面客戶關(guān)系管理系列之：顧客滿意度調(diào)查與提升 上海：2025年04月25日

第一天 課程內(nèi)容梳理組織內(nèi)顧客滿意度存在的問(wèn)題顧客關(guān)系戰(zhàn)略顧客、客戶、用戶分類價(jià)值、大、中、小客戶SWOT情景演練實(shí)例分析、梳理業(yè)務(wù)流程顧客滿意度行為規(guī)范八項(xiàng)讓顧客滿意的二級(jí)指標(biāo)案例分析滿意度調(diào)查技術(shù)的時(shí)空演進(jìn)及九代發(fā)展NPS凈推薦率滿意度調(diào)查項(xiàng)目實(shí)施流程滿意度調(diào)查表設(shè)計(jì)權(quán)重計(jì)算正負(fù)激勵(lì)計(jì)算顧客關(guān)系改善戰(zhàn)略分析第二天 ......

客戶關(guān)系管理（CRM）步步為贏課程 上海：2025年04月25日

BSI客戶關(guān)系管理系列課程將為企業(yè)提供完整培訓(xùn)和指導(dǎo)方案。課程由具備豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人和BSI專家共同開發(fā)。全系列涵蓋客戶關(guān)系管理的三個(gè)層面：戰(zhàn)略規(guī)劃，管理體系、方法技巧和四大課程模塊：客戶滿意度調(diào)查與提升、客戶投訴管理體系、客戶投訴處理技巧、危機(jī)與沖突應(yīng)對(duì)。它們之間既相互聯(lián)系又可獨(dú)立成章，學(xué)員可根據(jù)工作需要......

營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)演練與客戶關(guān)系管理 上海：2025年04月28日

1.學(xué)會(huì)如何挖掘和引導(dǎo)客戶需求2.輸出如何介紹和推薦產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)3.掌握商務(wù)談判和價(jià)值交換的基本原則方法4.學(xué)會(huì)如何用客戶關(guān)系方法搞定人5.掌握組織、關(guān)鍵、普遍客戶關(guān)系的方法課程大綱:1.挖掘客戶需求1.優(yōu)秀銷售與平庸銷售的對(duì)比2.客戶的需求理解——冰山模型3.討論：需求與成功銷售有何關(guān)系？4......

全面客戶關(guān)系管理系列之：危機(jī)與沖突應(yīng)對(duì)（1天） 上海：2025年04月29日

了解沖突、危機(jī)、風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)別；沖突與危機(jī)解決方案課程對(duì)象包括，但不僅于：企業(yè)高層管理者、HR經(jīng)理、EHS經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、法規(guī)部經(jīng)理、投訴處理經(jīng)理和主管渴望掌握沖突解決、危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧的任何人員。課程大綱上午 課程內(nèi)容人在社交網(wǎng)絡(luò)中的角色沖突沖突診斷與處理策略化解上下級(jí)交往中的內(nèi)心沖突將沖突轉(zhuǎn)化為機(jī)遇的處理技巧處理沖突的逆......

有效客戶開發(fā)技術(shù)（沙盤） 上海：2025年04月30日

適合于有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的新任銷售管理者課程大綱了解銷售過(guò)程· 能夠理解客戶的分類· 了解銷售中的基本技巧· 沙盤情境練習(xí)一沙盤模擬客戶開發(fā)沙盤模擬銷售過(guò)程講授沙盤體驗(yàn)學(xué)員能總結(jié)課程目標(biāo)學(xué)員能夠基本掌握沙盤規(guī)則銷售管理核心 任務(wù)· 銷售管理的核心工作任務(wù)概述確定銷售目......

360°客戶關(guān)系管理 上海：2025年05月10日

1.深入了解客戶關(guān)系管理的理論系統(tǒng)知識(shí)及價(jià)值。2.客戶關(guān)系管理與公司發(fā)展戰(zhàn)略。3.掌握實(shí)用有效的客戶關(guān)系管理方法。4.按照什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶分類，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比。5.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)。6.了解CRM應(yīng)......

客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

2021年開門紅——年金險(xiǎn)訓(xùn)練營(yíng) 主講：劉老師

壽險(xiǎn)公司主管，銷售精英課程人數(shù)：150人以內(nèi)最佳課程方式：實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)+計(jì)劃制定+行動(dòng)學(xué)習(xí)課程工具：● 《客戶心里分析試卷》● 《客戶數(shù)據(jù)排查表》● 《四大年金客戶架構(gòu)圖》● 《年金銷售邏輯思維導(dǎo)圖》● 《產(chǎn)說(shuō)會(huì)電話邀約話術(shù)集》● 《養(yǎng)老規(guī)劃方案》● 《子女成長(zhǎng)規(guī)劃方案》課程風(fēng)格：結(jié)構(gòu)詳實(shí)，邏輯性強(qiáng)：內(nèi)......

代發(fā)企業(yè)客戶維護(hù)與零售產(chǎn)品滲透 主講：張老師

一、心態(tài)篇（- 做“真正的男子漢”）幫助學(xué)員了解課程安排，迅速融入培訓(xùn)，產(chǎn)生濃厚興趣；在講策略、技巧前先打通觀念，思路通，才能路路通。1.破冰游戲（握手游戲、活躍氛圍，組建團(tuán)隊(duì)、相互認(rèn)識(shí)）2.課程簡(jiǎn)介，為啥要學(xué)習(xí)，對(duì)大家的期許：空杯、投入、創(chuàng)新、領(lǐng)悟3.代發(fā)企業(yè)客戶維護(hù)難不難？ 現(xiàn)實(shí)問(wèn)題多不多？......

設(shè)計(jì)院的客戶關(guān)系管理、溝通管理及利益相關(guān)方管理 主講：梁老師

一、客戶關(guān)系管理:1.1什么叫客戶關(guān)系管理=Customer reationship management或簡(jiǎn)稱CRM），客戶關(guān)系管理最重要的三大塊：營(yíng)銷、銷售和客戶關(guān)系維護(hù)企業(yè)的宗旨是創(chuàng)造客戶，企業(yè)存在的基礎(chǔ)來(lái)自于外界客戶。為客戶提供價(jià)值是最重要的價(jià)值交換。因此企業(yè)最重要的兩個(gè)功能是營(yíng)銷和供應(yīng)側(cè)改革（滿足客戶的價(jià)值需......

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