杭州投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年04月25日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶關系及投訴處理 上海：2025年04月30日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 青島：2025年06月24日

(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規:政府采購法律法規體系概述2.改革趨勢:深化政府采購制度改革方案，“整、建、促”三年行動方案3.最新制度:政府采購最新制度規定解讀(二)公平競爭優化營商環境1.政府采購領域“四類”違法違規行為專項整治2.政府采購促進中小企業發......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產企業組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外......

三菱FX/Q系列PLC編程與觸摸屏、通訊應用 上海：2025年04月09日

采取人手一臺設備動手實踐、老師制造業生產現場經驗豐富，與基層接觸的時間較長，善于舉例，表達幽默，與來自工廠的學員容易產生良好互動，通過案例分析結合理論知識的講解，練習，深入淺出，易于學員接受、理解和運用，應用性強。課程大綱一.PLC工作原理 基本指令 進制轉換：1.詳解三菱PLC的外部輸入輸出電路特點及接線實操2.詳解......

物業資質取消后的物業管理重點、要點、難點解析 上海：2025年06月06日

第一單元：新時代的物業管理特點1、物業服務企業資質被取消物業服務進入無證時代2、物權歸屬糾紛增多，糾紛處理的依據是什么？3、意外自然災害增多，導致物業管理責任承擔加大4、《勞動合同法》實施，物業服務成本劇增5、《侵權責任法》實施，安全保障導致物業服務企業責任加大，高空拋物可能會使物業服務企業代為受過6、業主維權意識高漲......