杭州客戶投訴培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年01月17日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年02月11日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年02月15日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

決戰大客戶——九型人格讓銷售百步穿楊 上海：2025年01月02日

有志于通過個性化銷售提升業績的資深銷售人員、銷售管理人員和企業家培訓收益：1.通過導師講解和學員現場演練，讓學員明晰不同類型客戶的心智模式和行為模式；2.課程學習，將開啟學員的覺察，極大地提升人際關系敏感度，對人的洞察可以提升到一個高度，感受到一個完全不同的嶄新世界；3.通過導師引導、團隊競賽、導師點評，激發學員現場演......

個稅、電子簽名與個人信息保護重點難點問題分析 深圳：2025年01月03日

背景：若要總結2021年度人力資源管理的三件大事，稅收優惠政策到期、電子簽名的普及以及《個人信息保護法》的實施絕對可以排進候選名單。逐年減少的稅收優惠政策，讓所剩無幾的籌劃手段愈發難以實施；電子簽名獲得立法與司法的青睞，將會進一步推進“無紙化”的人事管理，但挑戰也將隨之而來。《個人信息保護法》已......