杭州客戶經理培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年02月19日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

優質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年02月19日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、客戶服務與客戶服務技巧1. 客戶服務與服務營銷2. 客戶服務技巧的基本含義3. 客戶服務能力與個人的職業生涯4. 客戶服務：態度決定一切二、服務理念一：以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距1. 客戶服務的概念★ 練習：小組拼詞匯......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

2023精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州：2025年03月15日

1、精裝工程總監、精裝經理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業人員，2、工程經理、主管、客服經理【課程大綱】第一部分：精裝修交付項目一房一驗1.一房一驗概述1)一房一驗第一階段（組織施工單位、監理進行驗收）2)一房一驗第二階段（組織工程、物業、營銷聯合驗收）3)一房一驗第三階段（移交物業、精保進場）2.一房一驗的......

公文寫作——提高企業管理效率的加速器 深圳：2025年03月14日

第一章 公文寫作的基礎知識一、正確認識公文1、什么是公文2、公文寫作的重要性3、常見公文的種類4、公文寫作的性質5、公文寫作的特點6、公文寫作的任務二、公文寫作的構成要素1、公文的主旨2、公文的材料3、公文的結構4、公文的語言5、公文的表達方式第二章 公文寫作的基本方法與技巧一、公文寫作的基本原理1、傳播文化2、體現精......

從專業人才走向高效管理 廣州：2025年03月14日

世界首富比爾·蓋茨——軟件開發員出身今天的比爾，不但是一個一流的編程高手，同時還是一個一流的管理專家，他管理著一個龐大的電腦王國。企業管理大師杰克·韋爾奇——電氣工程師出身后來杰克卻成為了通用電氣公司的總裁，而他獨特的領導風格也成為了許多企業領......