杭州客戶服務技巧培訓公開課

優質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年02月19日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。課程目標1. 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中，體現在公司客戶服務的各類措施中；2. 能......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2024年12月26日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海：2025年01月10日

一線客戶服務人員、投訴處理客服人員、售后服務人員和技術人員。課程內容一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶......

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年01月14日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

六西格瑪設計(DFSS)認知 上海：2024年12月23日

企業研發、質量、工藝技術等部門的中高級管理、技術人員；具備高等數學基礎、已接受六西格瑪DMAIC系統培訓的學員最佳。課程收益:幫助企業解決以下類似問題：1.在產品設計之初，盡管企業做了大量的市場調研工作，但是設計出來的產品仍然不能讓客戶歡迎；2.研發周期長，讓競爭對手搶占先機，自己喪失市場；3.樣機都沒問題，試生產也正......

前臺專業形象塑造及接待綜合技巧訓練 上海：2025年03月13日

前臺及和前臺工作相關的人員課程收益:WHY<為什么要學> ：前臺是企業對外形象的窗口，接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業的第一印象。對前臺接待員來說，只有經過系統訓練，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握標準的禮儀行為規范，提升企業美譽度。What<解決了什么問題> :1.塑造專業形象和提升職......