杭州客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2024年12月27日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 深圳：2025年01月17日

資深客服專員、客服主管、客服經理、售后及客戶經理、大客戶部、市場銷售等希望提升公司整體客服能力的領導課程收益：正確認知服務在企業戰略中的重要性服務認知統一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年03月15日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2025年02月24日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

有效運用績效管理進行調崗調薪、解雇辭退及處理違紀問題員工 上海：2025年01月03日

董事長、總經理、副總經理、人力資源總監/經理/專員及人事行政管理人員、工會干部、法務人員及相關管理人員、相關律師等。課程大綱：一、如何認定勞動者“試用期間不符合錄用條件”及試用期管理體系設計1、怎樣理解“試用期間被證明不符合錄用條件”？“錄用條件”......

工廠安全管理實戰與事故預防（2天實踐型） 深圳：2025年01月17日

主題一：梳理正確的安全意識與安全管理?安全生產發展狀況與中國安全生產現狀?案例：安全事故對企業的影響?國內企業EHS管理的五大缺陷?時代呼喚專業安全管理人員?安全管理人員與部門管理者的職責分配?案例研討：中榮爆炸案、寶源豐禽業火災事故發展模型與事故預防原理主題二：工廠安全法律法規管理，規避違法風險?“長牙&......