杭州客戶分析培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 北京：2025年01月18日

銷售經(jīng)理和總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、全國范圍和區(qū)域銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理以及其他領(lǐng)域的管理人員。【課程大綱】第一講：關(guān)鍵理念--關(guān)鍵客戶的定義和價值 Customer Expected Value普通客戶、大客戶、關(guān)鍵客戶的區(qū)別關(guān)鍵客戶的核心價值如何贏得關(guān)鍵客戶的最佳實踐關(guān)鍵客戶期望的價值與公司能力的匹配實現(xiàn)關(guān)鍵客......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2025年02月19日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2025年03月28日

通過學(xué)習(xí)長效的客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度和保有率，提升企業(yè)盈利能力基于客戶價值貢獻、行為特征和服務(wù)需求，對客戶實行分級分類管理掌握客戶維系五項職能——客戶關(guān)懷，信息傳遞，關(guān)系發(fā)展，服務(wù)和情報收集推進客戶關(guān)系發(fā)展的廣度和深度，持續(xù)尋找商機，維持乃至做大存量業(yè)務(wù)致力于成為客戶可咨詢和信賴的顧問與伙......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年04月11日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行......

培訓(xùn)計劃的有效制訂 上海：2025年02月24日

如何才能使培訓(xùn)真正發(fā)揮作用？有一個前提是不能忽視的，那就是年度培訓(xùn)計劃的制定與實施。本課程通過分享培訓(xùn)計劃的開發(fā)與管理的成功經(jīng)驗和應(yīng)用技巧，使培訓(xùn)管理者對企業(yè)培訓(xùn)計劃的設(shè)計、開發(fā)與管理的方法有一個完整的認識，包括：1. 了解完整的培訓(xùn)體系所涵蓋的內(nèi)容，便于在今后工作中完善企業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)系統(tǒng)；2. 系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握培訓(xùn)計......

“贏在中層”——呼叫中心最強班組長訓(xùn)練營 北京：2025年01月18日

一線班組長、培訓(xùn)師、呼叫中心經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容：第一章：執(zhí)行力、團隊激勵能力提升思考&討論：一、班組長的主要工作內(nèi)容是什么？二、工作中主要遇到的問題有哪些？1．員工執(zhí)行力差？2．員工沒有工作激情，負向情緒大，團隊士氣低落？3．無法和團隊里的“刺兒頭”溝通？90后不好管理？4．即將離職員工無法管......