杭州客戶服務管理師培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年02月19日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

優質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年02月19日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、客戶服務與客戶服務技巧1. 客戶服務與服務營銷2. 客戶服務技巧的基本含義3. 客戶服務能力與個人的職業生涯4. 客戶服務：態度決定一切二、服務理念一：以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距1. 客戶服務的概念★ 練習：小組拼詞匯......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

2023精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州：2025年03月15日

1.學習精裝修住宅項目一房一驗的交付驗收的管理經驗借鑒，提升項目完美交付；2.解析房地產精裝修交付組織工作內容，交付后常見案場問題與收房后整改常見事項；3.學習標桿房企交付后的售后服務與業主維護。【課程對象】1、精裝工程總監、精裝經理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業人員，2、工程經理、主管、客服經理【課程大綱......

Becoming A Leader-創建高效能管理者情景模擬沙盤（版權課限40人） 廣州：2025年01月03日

1、運用RMCS 衡量領導者能力2、制定工作計劃工作坊3、描述不同上級任務的處理方式4、運用員工輔導的規律和有效方法課程對象：新任經理、儲備干部、團隊管理者、職能部門經理/主管等課程大綱：第一天第一階段：領導力基本原理學習目標：1、學習和了解領導力基本規律；2、學習體會管理的思路和領導人心的思路的不同；3、理解為何用R......

非物質激勵—心理學在員工激勵中的應用(王苑） 上海：2025年03月05日

直面和研究解決當下典型管理困境，從淺入深，直擊人的內在根源把激勵員工的方式用于教學中，不但讓學員學習到，并且能夠深入體驗到情景式教學方式，使得課程體驗深刻，觸動和改變學員的潛意識開發學員的資源，充發的共創，使課堂演繹出意想不到的精彩課程收益學員參加完本培訓之后，管理者能夠運用現代的心理技術法來激勵員工：1.了解員工激勵......