杭州客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年01月17日

第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業(yè)的......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年02月19日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

優(yōu)質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年02月19日

客戶服務經理、客戶服務專員；在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員。課程大綱第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、客戶服務與客戶服務技巧1. 客戶服務與服務營銷2. 客戶服務技巧的基本含義3. 客戶服務能力與個人的職業(yè)生涯4. 客戶服務：態(tài)度決定一切二、服務理念一：以客戶為中心★ 小組研討......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

多批少量的生產排程與準時交付 北京：2025年02月13日

制造性企業(yè)的生產主管、生產計劃人員、物料計劃人員、運營主管。課程大綱：第一部分: 實施多批少量&柔性生產的理論與體系1.要素分解： 結構要素、運行要素2.技術體系：敏捷開發(fā)、快速迭代、規(guī)模定制3.制造體系：精益生產、單元制造、快速換型4.供應鏈體系：戰(zhàn)略聯盟、聯合計劃與庫存、快速物流5.組織管理體系：產品管理、......

從需求到產品規(guī)劃 上海：2025年02月25日

只有夕陽的企業(yè)，沒有夕陽的產業(yè)。2001年、2008年、2015年，中國經濟發(fā)展出現7年之癢。但是在每一次經濟危機到來的時刻，都是市場升級、客戶的消費升級的最佳時刻。每一次轉型之后，伴隨傳統(tǒng)大鱷的退場是那些鳳凰涅槃后的新興公司。如何找到市場、產品華麗轉身的機會點？用戶為中心是個“片面的假命題”，......