杭州客戶服務體系培訓公開課

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年04月11日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2025年05月16日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2025年05月29日

通過培訓，使學員了解服務質量管理的規范化、體系化，掌握具體的服務質量分析、核定、檢查、輔導及提升客戶滿意度的各個環節技巧、技能。為質檢工作確立正確的方向、設立科學的目標、掌握有效的方法，系統改進質量相關運營管理程和系統，并同時促進員工及團隊服務技能及知識的不斷優化與提升，從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平......

危機管理培訓班 上海：2025年05月10日

危機無處不在，認為自己沒有危機，這才是真正的危機！海爾張瑞敏： “永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰”　聯想柳傳志： “我們一直在設立一個機制，好讓我們的經營者不打盹，你一打盹，對手的機會就來了。”　華為任正非：“華為總會有冬天，準備好棉衣，比不準備好。我們該如何應對......

釋放采購價值與全方位成本管控 北京：2025年05月09日

彼德-德魯克曾說過：企業家就做兩件事，一是做好銷售，二是控制成本。中國企業正面臨著3座大山：產能過剩、人力資源上漲、原料價格攀升，企業利潤進入持續下降通道，越來越多的企業利潤水平微薄甚至負利。企業外部環境嚴峻，但企業內部卻存在著種種內耗：1.部門間越來越多的推逶扯皮、問題解決依靠越來越多的會議2.浪費嚴重，部門間互相攀......