杭州客戶心理培訓公開課

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海：2025年01月10日

企業收益：1、培養員工服務客戶的態度和意識，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質和技能，提升客戶滿意度；3、以專業、訓練有素的客服人員，培養客戶的忠誠度，維護品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專業素質及面臨的挑戰；2、學會有效傾聽客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運用限制式/開放式提問的方......

銷售心理學——客戶心理分析與情商管理 上海：2025年02月27日

第一講 洞悉客戶的心理需要，妥善處理滿足其訴求團隊研討：客戶為何要選擇我們的產品？1.客戶購買產品的心理訴求是什么？2.客戶選擇公司產品的動機：驅力理論期望理論3.覺察客戶的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的種類：功利性（功能性－產品質量、退換貨）享樂性（主觀性的、情感體驗－－VIP貴賓）客戶心理需要的類別：體驗......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2025年03月26日

一線客戶服務人員、投訴處理客服人員、售后服務人員和技術人員。課程內容一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶......

銷售心理學：客戶心理分析與情商管理 廣州：2025年03月28日

?正確地認知壓力，健康地管理壓力，減少壓力帶來的身心影響；?學習覺察自我的信念系統，重新改寫信念系統，從根源上調整情緒壓力；?覺察自己的情緒和感受，避免情緒失控，并感受他人的情緒，協調良好的人際關系；?員工能更好的理解客戶情緒，體會自己的情緒，修煉同理心思維的能力。課程大綱導語：初識銷售心理學團隊研討：從工作的服務溝通......

向管理要績效，企業運營成本精細化管理 深圳：2025年03月15日

【強化意識】構建全面的企業成本管理思維，強化成本生存發展意識【突破傳統】跳出傳統的成本控制框架，創造符合企業縱向成本控制思路【提升效益】掌握有效成本分析和模型思路，幫助企業做出正確決策，提升企業效益課程大綱模塊一：成本管理概述一、企業運營管理概述1. 企業經營的目標2．企業經營業務的財務管理3．企業價值與風險管理二、企......

7S督導師實戰訓練營 深圳：2025年03月07日

——可操作性—— 從正在開展的 7S 項目中整理出的大量企業實施方法和案例，聚焦于現場的實際操作訓 練與實踐能力提升，培訓后企業可以自行開展。——系統提高—— 鎖定相關管理人員能力點，通過訓練，改變管理行為，提升管理技能。7......