杭州服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應對服務挑戰(zhàn)的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

―――開篇案例：從服務中尋找快樂―――化妝品產業(yè)未來發(fā)展趨勢―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務人員應該具備的心態(tài)第一部分 處理顧客抱怨反映服務意識——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對待客戶的抱怨的？是怒目相對？還是一笑了之？認為客戶是在找茬還是會反省自己......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年04月11日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優(yōu)質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進行服......

向標桿學服務--用感動服務提升企業(yè)競爭力 杭州：2025年05月16日

通過互動式的客戶服務經驗分享，從而幫助服務人員提升：1、從服務理念與服務細節(jié)兩個角度把握創(chuàng)造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠客戶2、了解客戶期望的產生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設計服務的方法。掌握拒絕與轉化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務創(chuàng)新的靈感3、理解提高服務質量的關鍵時刻......

數(shù)字征管下企業(yè)稅會差異常見風險與協(xié)同 北京：2025年06月17日

金稅四期逐步上線，數(shù)字化嚴征管時代，給企業(yè)稅務風險管理帶來更嚴峻的挑戰(zhàn)。而新會計準則自2021年全面實行以來，由于準則變化大、內容復雜，并伴隨著財稅改革的深化推進，及稅收政策的持續(xù)變化，使得財務人在理解和應用中仍面臨許多實務操作難題，如果處理不當，將潛藏諸多稅收風險。作為企業(yè)的財稅人員，您是否關注過近期因準則調整而頻發(fā)......

采購成本分析與談判技巧 上海：2025年05月17日

1、了解采購與供應鏈發(fā)展的趨勢和現(xiàn)狀；2、了解采購所需要具備的十大采購技術；3、學會并運用 ， 采購成本分析的五大方法；4、懂得并掌握 ， 采購成本管理的三大工具；5、熟悉并運用 ， 采購談判的三大階段；6、了解并掌握 ， 采購談判的七大方法和技巧。課程對象1 . 采購部門， 定單管理部門， 供應商質量管理部門2 . ......