杭州服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2025年02月19日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理：客戶忠誠計(jì)劃與行動指南 杭州：2025年03月28日

企業(yè)中高級營銷管理人員，以及需要強(qiáng)化客戶管理體系認(rèn)知的各類營銷從業(yè)人員和職業(yè)經(jīng)理人；尤其適用于企業(yè)對企業(yè)的銷售（B2B）、關(guān)鍵客戶日常管理以及周期性重復(fù)交易等業(yè)務(wù)模式，從一線應(yīng)用層面入手，實(shí)操性強(qiáng)課程工具包1.《服務(wù)策略規(guī)劃表》：如何從解決客戶問題入手，做好服務(wù)營銷2.《客戶聯(lián)絡(luò)行動表》：如何基于不同客戶類型，制定回訪......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年02月19日

1. 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2. 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；3. 參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

《老板財(cái)稅通》 上海：2025年02月08日

面向智能+的企業(yè)戰(zhàn)略與組織系統(tǒng)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略與支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)增長完善財(cái)務(wù)、稅務(wù)體系，創(chuàng)造財(cái)稅利潤;數(shù)字化掌控企業(yè)，不再為財(cái)務(wù)問題煩惱;現(xiàn)金為王，成本領(lǐng)先，納稅有方，控制有度;系統(tǒng)導(dǎo)入、方案落地。課程特色落地實(shí)操、現(xiàn)場針對性做出企業(yè)方案、咨詢師團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場輔導(dǎo)白天學(xué)習(xí)，晚上咨詢輔導(dǎo)培訓(xùn)對象董事長、總經(jīng)理、總裁、家族企業(yè)成員......

最新土地增值稅法解讀、清算案例與稅務(wù)局風(fēng)險(xiǎn)防范及稅收籌劃 上海：2025年01月03日

一、土地增值稅:新稅制下解讀征求意見稿解讀（一）將出讓、轉(zhuǎn)讓集體土地使用權(quán)、地上建筑物及附著物納入征稅范圍（二）普通住宅增值率低于20%免稅與以往有何不同，是否一定可以享受到（三）征收管理模式改變帶來的便利與風(fēng)險(xiǎn)（四）省級政府管理權(quán)的改變及影響（五）明確集體土地使用權(quán)及地上建筑及附著物可以核定征收（六）計(jì)算方法與稅率維......