杭州售后服務(wù)培訓(xùn)

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杭州售后服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系上海：2025年05月10日

理論部分：一、國(guó)際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問(wèn)題三、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對(duì)策略案例部分：華為的國(guó)際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽(yáng)光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國(guó)際化進(jìn)程等......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系杭州：2025年04月11日

第一章互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力杭州：2025年05月16日

通過(guò)互動(dòng)式的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個(gè)角度把握創(chuàng)造客戶感動(dòng)的方法，理解客戶忠誠(chéng)的本質(zhì)，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠(chéng)客戶2、了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設(shè)計(jì)服務(wù)的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務(wù)創(chuàng)新的靈感3、理解提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵時(shí)刻......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧杭州：2025年05月28日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

向標(biāo)桿學(xué)增長(zhǎng)一奮斗者文化與績(jī)效管理與激勵(lì)制度深圳：2025年05月16日

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、HRD、CFO等高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者課程大綱：一.管理理念大碰撞1）標(biāo)桿企業(yè)基本假設(shè)（底層邏輯）1）錯(cuò)誤的假設(shè)，導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)果2）方向大致正確，組織充滿活力3）多少大公司倒在方向大致不正確的路上4）人力資本增值優(yōu)于財(cái)務(wù)資本增值：優(yōu)先投、舍得投、連續(xù)投5）激發(fā)組織和個(gè)體活力的標(biāo)桿企業(yè)四大機(jī)制激勵(lì)機(jī)制：推動(dòng)力牽引......

精益價(jià)值流（VSM）廣州：2025年06月09日

公司的中高層管理人員、質(zhì)量及生產(chǎn)管理人員、工業(yè)工程師、流程改進(jìn)人員、黑帶和綠帶課程大綱：1. 精益介紹制造業(yè)歷史定義起源好處精益基礎(chǔ)價(jià)值－客戶價(jià)值－精益企業(yè)－改善路徑－精益原則2.現(xiàn)狀價(jià)值流圖現(xiàn)狀價(jià)值流－價(jià)值流定義－產(chǎn)品家族－圖標(biāo)－步驟－行業(yè)案例－VSM練習(xí)/討論當(dāng)天總結(jié)3.精益2工具產(chǎn)品工序分析線路分析（物理......