杭州售后服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

2023精裝修住宅項(xiàng)目交付及售后服務(wù)管理 蘇州：2025年03月15日

第一部分：精裝修交付項(xiàng)目一房一驗(yàn)1.一房一驗(yàn)概述1)一房一驗(yàn)第一階段（組織施工單位、監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收）2)一房一驗(yàn)第二階段（組織工程、物業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)合驗(yàn)收）3)一房一驗(yàn)第三階段（移交物業(yè)、精保進(jìn)場(chǎng)）2.一房一驗(yàn)的準(zhǔn)備工作階段1)明確責(zé)任2)制定工作計(jì)劃3)分組制度培訓(xùn)、統(tǒng)一驗(yàn)收口徑3.一房一驗(yàn)工作的實(shí)施階段1)驗(yàn)房培訓(xùn)、組織......

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海：2025年02月08日

本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，而對(duì)于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國(guó)際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問(wèn)題三、國(guó)......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2025年02月19日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年02月19日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。課程目標(biāo)1. 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類(lèi)措施中；2. 能......

DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)階班 上海：2024年12月23日

基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)描述性統(tǒng)計(jì)量方差分析簡(jiǎn)介Minitab軟件介紹快速上手Minitab軟件學(xué)會(huì)用軟件處理數(shù)據(jù)和圖表DOE基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)響應(yīng)因子主效應(yīng)，交互效應(yīng)噪音隨機(jī)化區(qū)組化重復(fù)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的步驟和方法因子選擇2k實(shí)驗(yàn)及平衡實(shí)驗(yàn)因子水平選擇利用Minitab設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)驗(yàn)一般全因子實(shí)驗(yàn)分析因子篩選因子作用分析確定實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ晚憫?yīng)優(yōu)化部......

實(shí)戰(zhàn)招聘和面試技巧 上海：2025年02月07日

模塊一：招聘的方法論—掌握方法論，高屋建瓴看面試本節(jié)：主要解決招聘的前提基礎(chǔ)以及面試背后的邏輯問(wèn)題1.招聘中兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一?人力資源部門(mén)和用人部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一?職位的面試題目統(tǒng)一?案例解析：為什么王小姐會(huì)失??？2.招聘中的三大匹配：人崗匹配、人與組織、人與組織發(fā)展匹配?為什么需要三大匹配？3.面試的本質(zhì)是邏輯......