杭州服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年04月10日

需要促動(dòng)客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來(lái)的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰(shuí)的責(zé)任小組討論：誰(shuí)來(lái)提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)品牌和績(jī)效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為......

卓越客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年04月24日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價(jià)值最大化小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)★提......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年05月16日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，切實(shí)提......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......

智“會(huì)”共創(chuàng)-結(jié)構(gòu)化會(huì)議引導(dǎo)7大秘訣五大場(chǎng)景 廣州：2025年05月16日

● 價(jià)值1：了解影響會(huì)議效能的關(guān)鍵因素與3大流程秘訣● 價(jià)值2：了解智“會(huì)“共創(chuàng)的核心原理與結(jié)構(gòu)化會(huì)議的4大價(jià)值● 價(jià)值3：掌握結(jié)構(gòu)化會(huì)議4大基本工具● 價(jià)值4：掌握《結(jié)構(gòu)化例會(huì)》的引導(dǎo)秘訣● 價(jià)值5：掌握《目標(biāo)制定與分解》專題會(huì)議4步結(jié)構(gòu)化流程● 價(jià)值6：掌握《績(jī)效運(yùn)營(yíng)分析》專題會(huì)議7步結(jié)構(gòu)化......

管理者與組織——實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)更高績(jī)效的必修課 廣州：2025年06月06日

1.管理者的角色認(rèn)知2.管理者十大工作關(guān)系的角色和分析3.管理者對(duì)人對(duì)事的六大職能一、輔佐篇--如何有效促使上司成功1.上司的定位和職責(zé)2.如何正確認(rèn)識(shí)上司3.準(zhǔn)確了解上司的管理風(fēng)格a)4P風(fēng)格4.輔佐上司的基本原則5.與上司對(duì)話的基本要點(diǎn)6.高效輔佐上司的方法7.如何做一名好下級(jí)二：共事篇----如何有效與各部門協(xié)同......