臺州客戶服務培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年02月19日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2025年03月28日

通過學習長效的客戶關系管理，提高客戶忠誠度和保有率，提升企業盈利能力基于客戶價值貢獻、行為特征和服務需求，對客戶實行分級分類管理掌握客戶維系五項職能——客戶關懷，信息傳遞，關系發展，服務和情報收集推進客戶關系發展的廣度和深度，持續尋找商機，維持乃至做大存量業務致力于成為客戶可咨詢和信賴的顧問與伙......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年01月03日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2025年01月10日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海：2025年01月10日

企業收益：1、培養員工服務客戶的態度和意識，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質和技能，提升客戶滿意度；3、以專業、訓練有素的客服人員，培養客戶的忠誠度，維護品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專業素質及面臨的挑戰；2、學會有效傾聽客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運用限制式/開放式提問的方......

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年01月14日

1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速發展，每個員工的服務能力逐步成為基礎性能力。4、修煉卓越的服務理念是掌握客戶服務技巧、提升客......

服務營銷生命線—讓您的客戶由滿意走向忠誠 上海：2025年01月16日

模塊一：讓卓越的服務理念深入人心1．客戶的滿意度的構成要素：商品、服務、企業形象2．（SERVICE）的七大要素3．服務理念的認知4．四大服務模式5．制定優質客戶服務標準6．服務對企業的意義7．“員工”是企業的第一客戶——創造優秀客戶服務的內部環境模塊二：服務人員應具備的......

五星客戶服務 上海：2025年01月17日

五星客戶服務概念 了解服務客戶過程中的禮儀和方法 掌握服務不同行為類型客戶技巧 了解客戶心理，與客戶達成服務共識 把握客戶需求，超越客戶期望的方法 掌握溝通技巧，真正理解客戶需求 掌握客戶投訴產生的原因和機理 掌握投訴處理的基本原則和技巧 了解忠誠客戶的價值,對客戶進行分類管理 正確認識客戶服務，創造共贏局面課程特點豐......

客戶服務培訓內訓課程

存量深耕——休眠客戶激活案例式教學項目 主講：殷老師

休眠客戶激活全流程解讀第一講：底層邏輯講一、存量激活的路徑與案例1. 存量經營在外資銀行的演進路徑2. 匯豐銀行的存量經營模式3. 國內銀行成功案例介紹二、休眠客戶升級的三大吸引點1. 專屬定制的禮品2. 稀缺實效的沙龍3. 渴望得到的權益三、存量盤活五步曲1. 資源儲備2. 客戶清分3. 策略定向4. 營銷實施5. ......

非凡時刻：強化服務意識，提升客戶體驗 主講：王老師

◆理解在互聯網時代下，服務質量更加重要的根本原因，強化“為客戶著想”的觀念，用更積極、主動的態度去服務客戶，提升企業競爭力。◆掌握客戶畫像、客戶體驗圖等工具，能夠識別服務流程中的非凡時刻，設計有針對性的解決方案，提升客戶體驗。◆學會準確把握客戶的工作需要和個人需要，掌握一套適用于各種場合的溝通模......

提升服務品質與客戶滿意度的魔力法則: MOT關鍵時刻 主講：孫老師

MOT（Moment of Truth—關鍵時刻）是服務界最具震撼力與影響力的管理理念與行為模式。MOT概念一經推出，迅速成為眾多世界500強企業競相引進的培訓課程，受惠行業涉及航空業、銀行業、通信業、政府公共部門、醫療業、酒店業、餐飲業及所有服務業。MOT“關鍵時刻”在全球：&ld......

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