臺(tái)州投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

變?cè)V為金核心投訴處理能力提升 杭州：2025年07月11日

學(xué)習(xí)投訴處理專家對(duì)客戶投訴的深刻獨(dú)特認(rèn)知、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享和面對(duì)面問(wèn)題指導(dǎo)；掌握一套投訴處理的絕招——通過(guò)多年實(shí)踐研究證明，在投訴處理的過(guò)程中能有效地化解一般、重大、升級(jí)、群體及專業(yè)戶投訴問(wèn)題的方法；通過(guò)客服人員對(duì)投訴觀念的轉(zhuǎn)變和技能的提升，有效地緩解投訴處理工作中的壓力；轉(zhuǎn)換企業(yè)對(duì)投訴客戶的理解誤......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年04月25日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2025年04月30日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理與高效物料配送 上海：2025年06月12日

• 掌握倉(cāng)庫(kù)相關(guān)概念與倉(cāng)庫(kù)管理基本原則• 了解倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程與倉(cāng)庫(kù)單據(jù)• 了解如何設(shè)計(jì)倉(cāng)庫(kù)報(bào)表• 掌握盤(pán)點(diǎn)與盤(pán)點(diǎn)方法• 了解倉(cāng)庫(kù)績(jī)效指標(biāo)該如何設(shè)計(jì)• 梳理倉(cāng)庫(kù)管理人員的能力與職責(zé)• 了解高效配送背后的原理，以及大供應(yīng)鏈的內(nèi)核邏輯培訓(xùn)對(duì)象物流經(jīng)理、倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)......

回歸精益的原點(diǎn)：豐田精益生產(chǎn)考察研修班 廣州：2025年05月14日

集團(tuán)（公司）董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、廠長(zhǎng)、生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任、物流及采購(gòu)主管、供應(yīng)廠商等。課程大綱：第一天上午第一模塊：理性的TPS（專家授課 李忠老師）一、改變世界的TPS1.洞察“精”與“益”的經(jīng)營(yíng)原點(diǎn)與會(huì)計(jì)思維(1)大野耐一、田中正知的驚世名言(2)豐田與眾不同的......