臺州客戶投訴培訓公開課

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年04月22日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年04月25日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

工傷保險條例操作技巧、勞動合同簽訂變更與企業規章制度撰寫技巧 上海：2025年06月21日

國務院發布新修改通過的《工傷保險條例》2011年1月1日起施行, 上下班撞傷未必算工傷，在新法背景下，對企業現有的規章制度該如何修改呢？通過怎樣的程序才能制定出合法有效的規章制度呢？企業該如何應對全新的勞動合同法降低人力資源管理的風險，成了諸多HR共同關注的問題。如何利用《勞動合同法》及《工傷保險條例》的契機，調整人力......

卓越五級團隊領導力研修班 深圳：2025年06月13日

收益1| 認知線：認知第一團隊概念，知道如何幫助老板促進構建第一經管團隊。很多企業還沒有第一團隊和干部第一身份概念，還只是把自己作為部門的負責人，而不是公司領導團隊的成員。收益2| 內容線：學習3+2團隊績效教練原創模型，掌握團隊構建的底層邏輯，用更多方法去支持團隊轉變思維模式，建立歸屬感，激發團隊的激情和創造力，實現......