臺(tái)州抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶投訴裂變的過(guò)程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過(guò)程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順暢2)客戶等候時(shí)間多久3)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年04月22日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年04月22日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

PowerBI 經(jīng)營(yíng)分析實(shí)戰(zhàn)營(yíng)【特價(jià)】 廣州：2025年06月12日

財(cái)務(wù)分析師 (包含 FP&A、財(cái)務(wù) BP 等)、管理會(huì)計(jì)、經(jīng)營(yíng)分析等相關(guān)職能，財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管等財(cái)務(wù)管理層課程大綱Day1 建立業(yè)務(wù)視角的經(jīng)營(yíng)分析體系模塊一 掌握有效的分析思考路徑1.1 從數(shù)據(jù)到報(bào)表：將企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)融入管理報(bào)表拼多多和茅臺(tái)的財(cái)務(wù)報(bào)告第一頁(yè)有何不同？如何編制管理報(bào)告才能準(zhǔn)確反映經(jīng)營(yíng)現(xiàn)......

基于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的測(cè)試管理 深圳：2025年06月06日

課程完整介紹新產(chǎn)品測(cè)試體系，以及測(cè)試各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的基本職責(zé)、方法。課程內(nèi)容來(lái)自于講師長(zhǎng)期的研發(fā)工作實(shí)踐和長(zhǎng)期的咨詢經(jīng)驗(yàn)，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性。系統(tǒng)化的課程內(nèi)容：全面分析測(cè)試工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)體系、組織結(jié)構(gòu)、流程、模板。課程中互動(dòng)式教學(xué)、大量案例，有助于學(xué)員理解。實(shí)用的測(cè)試技術(shù)方法，有助于企業(yè)用于具體工作。講師在業(yè)界優(yōu)秀企......