臺州客戶經理培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年02月19日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2024年12月26日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2024年12月27日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2025年01月10日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

以客戶為中心—企業如何從客戶數據中獲取價值 北京：2025年02月07日

如今，大數據已成為企業各項業務中需要優先考慮的工作任務，因為它對信息化經濟時代的商務產生了深遠的影響。各行各業的企業高管都認識到，他們需要更多地了解如何利用大數據。大數據的分析和使用，將為其組織創造巨大的競爭優勢。大數據正逐步運用于企業商業決策、市場營銷、銷售、業務運營、客戶服務等諸多方面，其中以客戶為中心的收益創造過......

砍掉成本的實戰精髓——設計階段成本控制的關鍵重點與內外部管控要點解析與實戰 上海：2025年03月03日

大量的統計數據和實踐都表明：一個常規的房地產項目，往往因為前期成本管理的方式不同，導致最終 發生的成本差別會達到300元/㎡以上。一個30萬平方米的房地產項目，將會因此發生近億元的成本差別， 而這個成本差別對項目的銷售價格幾乎沒有任何影響！當前房地產的總體下行趨勢已逐漸明朗，許多項目最終只能獲得微利甚至處于盈虧平衡點附......