臺州CSM培訓公開課

KCSM-大客戶銷售策略和項目化管理 上海：2025年01月15日

第一單元：500強營銷專業思維導入1.什么是大客戶-KC?2.帕累托80/20法則與“長尾思維”3.大客戶與企業發展的關系4.如何贏在大客戶5.基于大客戶制勝的營銷策略6.了解你的客戶7.客戶金字塔的啟示8.客戶生命周期規律9.客戶生命周期管理10.不同發展階段的客戶策略11.練習第二單元：大客......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年02月19日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2024年12月26日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2024年12月27日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

教練與輔導技巧 深圳：2025年01月17日

“管理層發指令，下屬執行”的集權式、命令式管理已阻礙企業的發展，逐漸削弱企業的生命力，埋沒員工的潛能。為解決這一問題，教練式輔導應運而生，它能夠充分調動員工能動性，高效完成目標，使企業更具生命力。然而，對于如何成為教練型的領導人，常困惑——不知如何轉變思維模式成為勝任的教......

SA8000社會責任管理體系內審員 深圳：2025年01月21日

本課程時長為 2 天。隨著經濟的全球化，企業社會責任議題日益受到社會的廣泛關注。作為被 SAAS 認可的 SA8000 認證機構，基于多年的認證和培訓經驗，通過實施社會責任管理體系管理師培訓，將提升企業對社會責任的認識，更好的幫助組織內部實施 SA 8000 體系。培訓受眾：負責企業社會責任管理的高級主管負責企業社會責......