臺州CSM培訓公開課

服務篇—構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年04月11日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

向標桿學服務--用感動服務提升企業(yè)競爭力 杭州：2025年05月16日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務特點理解創(chuàng)新難點服務創(chuàng)新的出發(fā)點在哪里海爾的服務創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關(guān)鍵要素提升客戶對失誤的包......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設(shè)定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

服務質(zhì)量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

通過培訓，使學員了解服務質(zhì)量管理的規(guī)范化、體系化，掌握具體的服務質(zhì)量分析、核定、檢查、輔導及提升客戶滿意度的各個環(huán)節(jié)技巧、技能。為質(zhì)檢工作確立正確的方向、設(shè)立科學的目標、掌握有效的方法，系統(tǒng)改進質(zhì)量相關(guān)運營管理程和系統(tǒng)，并同時促進員工及團隊服務技能及知識的不斷優(yōu)化與提升，從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平......

企業(yè)人才經(jīng)營與全面績效管理 上海：2025年06月12日

績效是企業(yè)的生命，人才是企業(yè)發(fā)展的根本資源，如何用有限的資源發(fā)掘人才的潛力、促進企業(yè)績效增長可謂是世界級的難題。在如今全球經(jīng)濟一體化、互聯(lián)網(wǎng)思維、區(qū)塊鏈技術(shù)應用的背景下，如何實現(xiàn)平臺化、去中心化的人力資源管理，讓每一位人才都成為中心，有效利用平臺資源并相互形成合作促進整體績效的提升，是每一位企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理人需要思考......

管報搭建訓練工作坊 廣州：2025年05月08日

財務分析師財務分析專員管理會計經(jīng)營分析人員財務BP初階、中階財務骨干課程大綱模塊一：管報要讓業(yè)務看的懂、用的上才有價值【場景導入】一套老板想要看的報表清單-報表清單：現(xiàn)金短缺、存貨管理與滯壓、應收賬款回款、應付賬款產(chǎn)品定價競爭性（行情、對手、產(chǎn)品、價格）、盈虧平衡點、固定資產(chǎn)管理、利息償還-報表設(shè)計的思考：老板想看什......