臺州行政人員培訓(xùn)公開課

新時期企事業(yè)單位辦公室行政人員綜合管理技能提升 杭州：2025年04月16日

擬邀請國資委、行政學(xué)院、職業(yè)技能鑒定專家委員會秘書專業(yè)委員會及高等教育學(xué)會秘書學(xué)專業(yè)委員會相關(guān)專業(yè)人員授課。課程大綱(一）實用性公文寫作與公文處理工作實務(wù)1.《黨政機關(guān)公文處理工作條例》和《黨政機關(guān)公文格式》的重點解讀;2.公文的特點（公文的行政性、作者的法定性、格式的規(guī)范性、處理的程序性、作用的權(quán)威性、公文美的特殊性......

新時期企事業(yè)單位辦公室行政人員綜合管理技能提升 上海：2025年05月12日

(一）實用性公文寫作與公文處理工作實務(wù)1.《黨政機關(guān)公文處理工作條例》和《黨政機關(guān)公文格式》的重點解讀;2.公文的特點（公文的行政性、作者的法定性、格式的規(guī)范性、處理的程序性、作用的權(quán)威性、公文美的特殊性）；3.主要公文的寫作規(guī)范及示例（決議、決定、議案、意見、報告、請示、批復(fù)、通報、通告、命令、通知、函、紀要等）；4......

行政人員職業(yè)化實務(wù)技能 上海：2025年06月03日

隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。行政人員的日常工作繁雜又非常重要，又是和公司各部門溝通最多的人員。很多行政人員每天都在“埋頭苦干”，似乎永遠都是干不完的活，卻并沒有得到上司的贊賞，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)。這門......

高級秘書、助理與行政人員技能提高實戰(zhàn)訓(xùn)練 上海：2025年06月06日

第一章秘書/助理職業(yè)的定位1．秘書/助理的職業(yè)化準則2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)3．秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動力市場定位4．2.秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位5．秘書/助理職業(yè)在我國勞動力市場的發(fā)展前景第二章您的職業(yè)定位和職業(yè)前景1.職業(yè)定位中的職業(yè)盲區(qū)2.走出舒適區(qū)3. 職業(yè)化秘書/助理......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2025年05月27日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

關(guān)鍵時刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2025年05月10日

1.了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用2.提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認知客戶服務(wù)的重要性及其技巧3.全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4.學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題6.掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范7.提升參加人員在......