臺州客戶心理培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2025年05月29日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個(gè)月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】？傾聽客戶意圖：真實(shí)意圖和爭議工作應(yīng)用：......

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年04月23日

一線客戶服務(wù)人員、投訴處理客服人員、售后服務(wù)人員和技術(shù)人員。課程內(nèi)容一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯(cuò)2、客戶是否有權(quán)犯錯(cuò)3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶......

銷售心理學(xué)——客戶心理分析與情商管理 深圳：2025年04月24日

洞悉客戶的需要?jiǎng)訖C(jī)（內(nèi)在的需求、動(dòng)機(jī)與價(jià)值觀），提升銷售服務(wù)能力；識別客戶感知覺系統(tǒng)，掌握因人而已的溝通互動(dòng)模式；能從客戶的服飾語音等言行舉止，識別客戶性格類型，溝通風(fēng)格，進(jìn)而選擇妥善的溝通策略，滿足客戶需求和服務(wù)質(zhì)量；員工能更好的理解客戶情緒，體會(huì)自己的情緒，修煉同理心思維的能力。管理他人的情緒狀態(tài)，疏導(dǎo)管理他人的心......

銷售心理學(xué)——客戶心理分析與情商管理 廣州：2025年05月29日

企業(yè)的客服主管、銷售主管及銷售經(jīng)理課程大綱：第一講 洞悉客戶的心理需要，妥善處理滿足其訴求團(tuán)隊(duì)研討：客戶為何要選擇我們的產(chǎn)品？1.客戶購買產(chǎn)品的心理訴求是什么？2.客戶選擇公司產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)：驅(qū)力理論期望理論3.覺察客戶的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的種類：功利性（功能性－產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨）享樂性（主觀性的、情感......

高端國際商務(wù)禮儀與職場禮儀 上海：2025年05月08日

外貿(mào)人士、涉外商務(wù)人士、服務(wù)行業(yè)人士、企業(yè)中高層管理人員等課程大綱模塊一: 國際化貴在互相尊重1.邁向國際化從接納對方文化開始2.國際化重在國際思維3.了解中西方文化的差異1)了解中西方對財(cái)富觀的差異2)了解高語境文化和低語境文化的差異3)了解中西方不同的飲食文化4)了解中西方不同的見面禮5)了解中西方對準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異......

項(xiàng)目管理在采購與供應(yīng)鏈中的應(yīng)用 上海：2025年06月27日

供應(yīng)鏈的項(xiàng)目管理 總兩天- 第一天1.項(xiàng)目管理：概念與沿革?項(xiàng)目的定義：007系列?供應(yīng)鏈項(xiàng)目的類別：數(shù)字化轉(zhuǎn)型、績效改善、戰(zhàn)略采購和產(chǎn)能調(diào)整?項(xiàng)目管理如何變得如此重要？2.項(xiàng)目管理：階段與工具?供應(yīng)鏈項(xiàng)目如何選題?項(xiàng)目管理的溝通平臺?PMO與供應(yīng)鏈管理3.項(xiàng)目經(jīng)理的成功要素?目標(biāo)管理?團(tuán)隊(duì)管理?溝通管理：批判性思維與......