臺州服務理念培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年02月19日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2025年03月28日

通過學習長效的客戶關系管理，提高客戶忠誠度和保有率，提升企業盈利能力基于客戶價值貢獻、行為特征和服務需求，對客戶實行分級分類管理掌握客戶維系五項職能——客戶關懷，信息傳遞，關系發展，服務和情報收集推進客戶關系發展的廣度和深度，持續尋找商機，維持乃至做大存量業務致力于成為客戶可咨詢和信賴的顧問與伙......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年01月03日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2025年01月10日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

資源整合-采購創新與成本控制 廣州：2025年02月08日

高速增長的盛宴漸趨結束，面臨增長陷阱怎么辦!客戶需求靈活多變，科技發展日新月異，產品更新換代加速，小批量、多品種、定制化需求日益增加。大批量、低成本制造正在遠去，低成本人海戰術的散兵游勇，臃腫緩慢的制造恐龍，都不能適應。中國大部分企業尚處于價值鏈的制造環節，因此從低到高的轉型方式并不能引導企業突破阻滯，也不能解決企業發......

打造銷售冠軍實戰技能特訓營 上海：2025年02月08日

銷售總監、區域經理、銷售經理、主管銷售、準備被提拔的銷售精英。課程大綱：第一部分、胸有成竹 -- 銷售目標規劃一、從銷售目標到具體行動1. 銷量與哪些因素相關？我們可以把控的有哪些？2. 如何通過我們可控的因素去影響銷量？3. 只有把銷售目標分配到每天的工作中，我們才能日積月累地完成銷售任務4. 如何把銷售目標分解到每......