臺(tái)州售后服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海：2025年05月10日

隨著我國(guó)企業(yè)的不斷加入國(guó)際化發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，那么國(guó)際售后問(wèn)題已經(jīng)變得越來(lái)越重要。本文提出要根本解決國(guó)際售后服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)考慮的問(wèn)題，并結(jié)合我國(guó)著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國(guó)際化售后服務(wù)的進(jìn)程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2025年05月16日

通過(guò)互動(dòng)式的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個(gè)角度把握創(chuàng)造客戶(hù)感動(dòng)的方法，理解客戶(hù)忠誠(chéng)的本質(zhì)，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠(chéng)客戶(hù)2、了解客戶(hù)期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設(shè)計(jì)服務(wù)的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶(hù)不合理期望的方法，從客戶(hù)期望中找到服務(wù)創(chuàng)新的靈感3、理解提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵時(shí)刻......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2025年05月28日

1.深入理解客戶(hù)服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶(hù)服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶(hù)關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶(hù)信任與......

服務(wù)質(zhì)量過(guò)程管理與績(jī)效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

呼叫中心經(jīng)理、質(zhì)檢主管、質(zhì)檢專(zhuān)員、班組長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理課程大綱第一天 全服務(wù)質(zhì)量過(guò)程控制一、質(zhì)量管理在客戶(hù)滿(mǎn)意度管理中的清晰定位1．什么是質(zhì)量管理2．呼叫中心質(zhì)量管理的特點(diǎn)3．呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用4．客戶(hù)滿(mǎn)意度管理規(guī)劃5．服務(wù)質(zhì)量管理在呼叫中心管理中的坐標(biāo)解析二、質(zhì)檢的定位及價(jià)值體現(xiàn)1．質(zhì)檢人員的勝任能力要求2．質(zhì)......

智能液壓系統(tǒng)故障診斷與維修最新技術(shù) 深圳：2025年04月25日

有一定基礎(chǔ)的在職人員,如:一線(xiàn)設(shè)備維護(hù)人員、設(shè)備主管、設(shè)備經(jīng)理、分管設(shè)備及安全的設(shè)備廠(chǎng)長(zhǎng)；液壓生產(chǎn)廠(chǎng)家中負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試、維修的售后人員；生產(chǎn)車(chē)間直接使用設(shè)備的技工等，職業(yè)院校的專(zhuān)業(yè)教學(xué)老師等；【課程大綱】一、 液壓系統(tǒng)及維修概論(略講)1）液壓系統(tǒng)的組成部分：動(dòng)力單元、執(zhí)行元件、控制元件、液壓輔件和液壓油。2）液壓系統(tǒng)......

智能制造與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 廣州：2025年07月04日

第一講 智能制造綜合解讀1.智能制造的定義2.工業(yè)4.0的發(fā)展歷程3.視頻案例：老板電器的智能工廠(chǎng)4.工信部六大類(lèi)智能制造試點(diǎn)示范項(xiàng)目5.世界工業(yè)4.0燈塔工廠(chǎng)解讀：優(yōu)秀智能工廠(chǎng)的共同特征6.小組研討：四種不同類(lèi)型企業(yè)推行智能制造的工作重點(diǎn)7.企業(yè)推行智能制造的十個(gè)場(chǎng)景（1）智能產(chǎn)品（2）智能服務(wù)（3）智能裝備（4）智......