臺州服務技巧培訓公開課

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海：2025年01月10日

一線客戶服務人員、投訴處理客服人員、售后服務人員和技術人員。課程內容一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶......

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年01月14日

服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 能力框架構建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決課程背景1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速......

卓越客戶服務技巧訓練 上海：2025年01月20日

能夠實時運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴課程對象需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年02月06日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

企業價值管理與投融資決策【特價】 上海：2025年03月12日

一、融資策略資本成本杠桿理論資本結構理論資本結構決策股權融資策略（案例）債權融資策略（案例）其他融資策略（案例）二、投資策略股權投資決策行業分析盡職調查企業估值- 賬面價值法：會計賬面凈資產值- 估值乘數法：PE/PS/PB/EV/EBITDA- 凈現值法：自由現金流貼現法（DCF）/收益貼現法投融資決策模型（案例）三......

阿里組織發展OD特訓營：企業戰略落地和人才發展雙引擎 上海：2025年01月18日

Day1 9:00-17:00一 組織認知：組織發展OD的角色定位和能力要求1.理念導入：OD到底在組織中做什么？2.自我認知：判斷自己是否能夠從HR成功轉型OD的核心因素3.企業成長的秘訣:組織成功的一個核心公式4.OD\TD\LD之間的區別和聯系5.組織的本質：OD賦能組織的五條底層邏輯6.OD勝任能力：OD崗位必......