臺(tái)州服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2025年02月19日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2024年12月26日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2024年12月27日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2025年01月10日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......

MTP中層管理者核心管理技能 廣州：2025年03月14日

1、管理者角色定位及掌握對(duì)組織的定義及管理理念2、學(xué)習(xí)設(shè)定工作目標(biāo)，優(yōu)化工作效能，制定工作計(jì)劃3、掌握工作中的溝通、協(xié)作與團(tuán)隊(duì)共識(shí)的重要性4、掌握分配任務(wù)與在崗指導(dǎo)的工具和方法5、學(xué)會(huì)工作過程中反饋輔導(dǎo)下屬的方法6、進(jìn)行有效引導(dǎo)激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)效能培訓(xùn)對(duì)象各職能部門經(jīng)理/主管等課程提綱：一、管理與角色認(rèn)知1、管理目的及概......

用EXCEL進(jìn)行敏銳的財(cái)務(wù)分析 深圳：2025年01月13日

董事會(huì)成員、高中級(jí)管理層、各級(jí)財(cái)務(wù)管理人員，如集團(tuán)主管財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師、財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)部總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)主管及其他管理人員等。課程大綱一、為精準(zhǔn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)做準(zhǔn)備快速獲取海量數(shù)據(jù)1、從不同位置獲取數(shù)據(jù)1)從系統(tǒng)中導(dǎo)出數(shù)據(jù)到EXCEL中2)從不同工作簿中匯總數(shù)據(jù)3)從不同工作表中匯總數(shù)據(jù)2、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行合規(guī)性清理1......