合肥投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年01月17日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

新時(shí)期投標(biāo)策略與文件編制技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2025年02月13日

1．了解掌握新數(shù)字時(shí)代下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化以及背后的原因及解決辦法；2．掌握“廢標(biāo)”點(diǎn)防控秘籍，識(shí)別招標(biāo)文件中“明坑”和“暗坑”3．掌握招投標(biāo)核心技能，在不同競(jìng)爭(zhēng)格局下的投標(biāo)策略與方法；4．通過(guò)文件關(guān)鍵性條款判斷招標(biāo)人采購(gòu)意圖: 能夠根據(jù)不同的競(jìng)爭(zhēng)局面，......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2025年03月06日

1)員工可以掌握投訴處理的策略和步驟，避免投訴問(wèn)題的升級(jí)2)員工可以通過(guò)分析投訴的類型和客戶心理，理解客戶的潛在需求，更好地抓住重點(diǎn)處理3)員工可以對(duì)投訴類型進(jìn)行快速的判斷，給予最恰當(dāng)?shù)姆椒ㄓ枰越鉀Q4)員工掌握管理客戶期望的方法，降低投訴的成本和風(fēng)險(xiǎn)5)員工可以通過(guò)心理學(xué)常識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握投訴中自我壓力和情緒管理的方法，......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

溝通致勝-說(shuō)服力溝通 上海：2025年03月17日

第一天 9：00-16：30開(kāi)場(chǎng)：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建一 識(shí)別人并且理解人1 認(rèn)識(shí)不同人的溝通風(fēng)格及其具體表現(xiàn); 2 認(rèn)識(shí)不同人在與人溝通時(shí)的不同需要；3 理解你和你的溝通困難對(duì)象產(chǎn)生障礙的原因4 認(rèn)識(shí)到調(diào)整自己是建立信任關(guān)系的唯一方法；5 掌握與不同對(duì)象溝通的要領(lǐng)。學(xué)習(xí) 360°問(wèn)卷報(bào)告：你的特點(diǎn)和 Mr. X......

工藝標(biāo)準(zhǔn)化與生產(chǎn)效率提升 廣州：2025年02月28日

用工業(yè)工程的眼光分析，中國(guó)生產(chǎn)效率是美國(guó)的1/25，日本的1/26的原因是我們的工人花了太多的時(shí)間在不創(chuàng)造價(jià)值的工作上。 通過(guò)分析，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們?cè)谟貌坏?0%的工作時(shí)間，甚至不到10%的工作時(shí)間在給客戶做增值服務(wù)，其他的時(shí)間可能是無(wú)效的或者被浪費(fèi)。而中國(guó)的勞動(dòng)生產(chǎn)力只有美國(guó)1/25，日本的1/26，也決不是簡(jiǎn)單的自動(dòng)化......