合肥客戶投訴培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年01月17日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年02月11日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

如何煉就物業金牌管家 上海：2025年01月03日

第一節：金牌管家兩項基本特質 ？一、金牌管家崗位定位？二、金牌管家需哪些外在特質？（形象、儀容儀表）三、金牌管家需要哪些內在特質？ （自信心、溝通協調、專業技能）【課堂訓練1】金牌管家服務形象禮儀第二節：如何煉就金牌管家四項基本功？一、基本功：認識客戶1.什么是客戶服務？2.什么是客戶滿意？3.誰是我們的客戶？（開發商......

高效的時間管理 上海：2025年02月18日

本課程將理論與實踐相結合，通過體驗式學習自我測試，圖像繪制、案例分析和小組討論等教學手法，教你掌握時間管理的指南針與時鐘工具2維度，使命--目標--計劃3步驟、管理干擾5大核心技能，有效運用時間高效能達成目標，避免掉入時間管理的陷阱課程收益通過使用《時間自測表》了解自己時間管理的狀況自測《職業價值觀》厘清自己的職業價值......