合肥客戶投訴培訓公開課

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產企業組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年04月22日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

領導力試金石——打造中層實戰管理影響力 上海：2025年06月18日

1、領導力試金石“試”的是什么？領導者的勝任力, 組織的戰斗力2、領導力試金石怎么“試”？從情境模擬中學習，從管理體驗中反思，在領導力挑戰中成長。試金石室內體驗課程開創中國體驗式學習的先河，檢驗您領導的團隊，加速您領導力的成長！全新設計的高端室內體驗式學習課程，最大不同：......

顧問式銷售技巧——以客戶為中心立足解決方案的銷售技巧 上海：2025年04月29日

1、掌握顧問式銷售流程。2、挖掘客戶的深度需求。3、有效的防范客戶異議。4、有效提升大客成交額。5、提升成交價值與意義。6、建立長久的客情關系。課程對象：銷售解決方案的各類銷售精英、各行各業的顧問、銷售管理者課程大綱：一、如何提問便于有效挖掘客戶需求1、顧問式銷售概念與緣起2、與傳統銷售的區別3、顧問式銷售應用邏輯4、......