合肥客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年01月17日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年02月21日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會面對不同行為風格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過實戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計構(gòu)建與打造執(zhí)行 南京：2025年03月14日

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計構(gòu)建與打造執(zhí)行第一章：解讀服務(wù)與服務(wù)設(shè)計一、服務(wù)解讀1) 服務(wù)的四種類型2) 服務(wù)“三要”“三不要”原則3）精益服務(wù)解析二、服務(wù)設(shè)計1) 案例導(dǎo)入2) 什么是服務(wù)設(shè)計3) 為什么需要服務(wù)設(shè)計4) 怎么做精益服務(wù)設(shè)計互動練習：分組討論，結(jié)合學(xué)員服務(wù)項目的特點......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2025年02月19日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習力的雙重提升學(xué)習力篇1.明確學(xué)習目標：設(shè)定清晰的客服技能提升目標，讓學(xué)習更有方向......

采購成本分析與控制技巧 北京：2025年01月16日

成本控制是采購永遠的主題，采購人員每年在做降價工作，但現(xiàn)在原料價格上漲、人工成本上 漲、通貨膨脹嚴重，企業(yè)為了控制庫存，采購周期也越來越短、由于市場訂單的變化，采購批量越 來越小，對供應(yīng)商的要求越來越高，降價的工作越來越富有挑戰(zhàn)。Cost control is always the main topic of the ......

贏在品牌—品牌四步曲、戰(zhàn)略—資產(chǎn)—執(zhí)行—傳播實戰(zhàn)技能提升 上海：2025年01月18日

第一模塊：中國市場環(huán)境現(xiàn)狀與品牌營銷突圍1、行業(yè)當前營銷環(huán)境現(xiàn)狀分析2、行業(yè)當前市場品牌營銷存在的問題3、競爭手段的同質(zhì)化、價格戰(zhàn)、傳統(tǒng)市場萎縮、4、營銷模式的同質(zhì)化5、品牌認知誤讀常見問題6、解讀品牌發(fā)展歷程與問題7、老板為什么哭了————紅海產(chǎn)業(yè)的困局8、品牌企業(yè)藍海......