合肥抱怨處理培訓公開課

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等課程大綱：1、讓卓越的服務理念切實體現在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務－－沒......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年04月22日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

向GE學習：高績效銷售團隊建設與管理 上海：2025年04月25日

1、講師擁有28年營銷和管理經驗，在高績效銷售團隊建設與管理領域有深入的研究和實踐，能夠給學員帶來真實的案例分析與方法論；2、課程基于中國市場和企業文化的特點，結合西方經典的營銷管理理論，分享適合中國企業的銷售管理方法論。課程大綱導入：銷售管理者的普遍難題1. 自己的銷售經驗，下屬學不會2.下屬很勤奮，但業績就是不達標......

全面預算管理與控制實戰 上海：2025年05月14日

董亊長、總經理財務總監、財務經理各預算中心責任人課程大綱：一、基于戰略目標的全面預算管理現代企業為什么需要全面預算管理？企業戓略、經營目標不預算有何關系？如何基于戓略目標定位預算管理方向？二、全面預算的編制工作要如何實施？全面預算編制前期準備工作-分析上年預算執行情況-預測未來的發展趨勢，制定經營計劃-確定預算總目標及......