合肥客戶經(jīng)理培訓公開課

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計構(gòu)建與打造執(zhí)行 南京：2025年03月14日

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計構(gòu)建與打造執(zhí)行第一章：解讀服務(wù)與服務(wù)設(shè)計一、服務(wù)解讀1) 服務(wù)的四種類型2) 服務(wù)“三要”“三不要”原則3）精益服務(wù)解析二、服務(wù)設(shè)計1) 案例導入2) 什么是服務(wù)設(shè)計3) 為什么需要服務(wù)設(shè)計4) 怎么做精益服務(wù)設(shè)計互動練習：分組討論，結(jié)合學員服務(wù)項目的特點......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2025年02月19日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓練 蘇州：2025年02月19日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧1. 客戶服務(wù)與服務(wù)營銷2. 客戶服務(wù)技巧的基本含義3. 客戶服務(wù)能力與個人的職業(yè)生涯4. 客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切二、服務(wù)理念一：以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距1. 客戶服務(wù)的概念★ 練習：小組拼詞匯......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

新法下多元化員工關(guān)系管理與企業(yè)用工管理法律風險防范操作實務(wù)高級研討班 深圳：2025年02月12日

一、員工招聘、入職、就業(yè)歧視法律風險管理1、招聘簡章中是否應(yīng)當明確錄用條件？2、虛構(gòu)工作經(jīng)歷的勞動合同是否有效？3、勞動者在求職中隱瞞已婚事實訂立的勞動合同是否有效？4、勞動者因借用身份證或假冒身份證簽訂的勞動合同是否有效？、5、勞動者借用身份證或假冒他人身份入職能否享受工傷待遇？6、用人單位違法撤銷錄用通知書需賠償損......

統(tǒng)計過程控制SPC實戰(zhàn)訓練 廣州：2025年02月14日

本課程時長為1天。為達成預防之目的，IATF 16949:2016質(zhì)量體系標準中明確要求組織必須掌握及理解SPC的基本概念，如變差、穩(wěn)定、過程能力、過度調(diào)整等，并能在組織有效應(yīng)用SPC。這一天的培訓課程通過小組活動和學員親自參與來展開對SPC的學習。學員能夠確定SPC在過程控制中成為一項預防工具的益處，以及獲得SPC應(yīng)......