合肥客戶分析培訓公開課

客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 北京：2025年01月18日

第一講：關(guān)鍵理念--關(guān)鍵客戶的定義和價值 Customer Expected Value普通客戶、大客戶、關(guān)鍵客戶的區(qū)別關(guān)鍵客戶的核心價值如何贏得關(guān)鍵客戶的最佳實踐關(guān)鍵客戶期望的價值與公司能力的匹配實現(xiàn)關(guān)鍵客戶期望價值的思路與流程小組討論：聆聽關(guān)鍵客戶的聲音客戶與供應(yīng)商之間的博弈自我檢測：客戶眼中的“你&r......

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計構(gòu)建與打造執(zhí)行 南京：2025年03月14日

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計構(gòu)建與打造執(zhí)行第一章：解讀服務(wù)與服務(wù)設(shè)計一、服務(wù)解讀1) 服務(wù)的四種類型2) 服務(wù)“三要”“三不要”原則3）精益服務(wù)解析二、服務(wù)設(shè)計1) 案例導入2) 什么是服務(wù)設(shè)計3) 為什么需要服務(wù)設(shè)計4) 怎么做精益服務(wù)設(shè)計互動練習：分組討論，結(jié)合學員服務(wù)項目的特點......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2025年02月19日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓練 蘇州：2025年02月19日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員；在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員。課程大綱第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧1. 客戶服務(wù)與服務(wù)營銷2. 客戶服務(wù)技巧的基本含義3. 客戶服務(wù)能力與個人的職業(yè)生涯4. 客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切二、服務(wù)理念一：以客戶為中心★ 小組研討......

基于DISC的職場高情商管理溝通 上海：2025年02月21日

1.能夠發(fā)現(xiàn)和挖掘市場中的大客戶，了解對大客戶管理的核心，對大客戶進行分級管理2.通過對行為風格的解讀，通過知己和解彼，對大客戶進行風格分析，學會風格調(diào)試，增強與大客戶溝通的自信心，并掌握與不同風格大客戶的溝通技巧3.明確大客戶資源分配管理和建立長期穩(wěn)定合作關(guān)系的大客戶管理策略課程大綱：第一部分：醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀解析 （全......

《卓越領(lǐng)導力提升》 上海：2025年03月12日

生產(chǎn)型企業(yè)部門負責人課程大綱第一章：管理者一定要有全局觀一、什么是全局觀念1. 全局觀就是大局意識2. 大局意識就是要看的長遠，不計眼前得失，從而獲得最大最遠二、全局觀念的個人特質(zhì)1. 認清局勢2. 尊重規(guī)則3. 團結(jié)協(xié)作4. 甘于奉獻第二章：從大局看管理一、管理者是個什么樣的角色？1. 什么是管理2. 管理的對象3.......