合肥客戶服務體系培訓公開課

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2025年06月07日

隨著人工智能技術的發展，人工智能產業將成為新的重要經濟增長點，人工智能技術應用將成為改善人們生活水平的新途徑。而隨著技術的推陳出新，在線客服系統也迎來了變革更新，曾經的困擾用戶的溝通時間、環境因素，都得到了很好的互補，大大彌補了熱線客服的弊端。隨著互聯網技術應用的不斷深化，利用在線客服系統已經不局限于服務的角色，在線客......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2025年05月16日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2025年05月29日

呼叫中心經理、質檢主管、質檢專員、班組長、現場經理課程大綱第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現1．質檢人員的勝任能力要求2．質......

管理者的溝通與影響技術 廣州：2025年07月11日

理解溝通在管理工作中的重要性與價值，掌握建設性溝通的本質學習提升溝通影響力的技巧，掌握傾聽、提問、表達的溝通技術學習向上溝通的技巧，準確理解上司的意圖，高效向上匯報工作，與上司建立和諧的上下級關系學習向下溝通的技巧，掌握與下屬進行績效面談的技巧，學會對下屬進行積極性反饋和發展性反饋的溝通模型，提升團隊績效培養管理者的主......

供應鏈管理高級研修課“供應鏈管理運作” 上海：2025年06月18日

? 掌握采購需求的各種類型，如何制定產品規格等? 了解供應鏈管理中采購、生產與物流等職能對企業的重要性? 掌握尋源過程中數據分析常用的方法和工具，了解尋源戰略執行與實施的流程、方法、關鍵控制點? 掌握供應商評估流程、方法和指標體系? 掌握采購談判戰略和計劃中包含的內容及要素，掌握采購談判中搜集信息的工具與方法。? 了解......