合肥客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計構(gòu)建與打造執(zhí)行 南京：2025年03月14日

物業(yè)管理的本質(zhì)是什么？是對“物”的管理和“人”的服務(wù)，“物業(yè)管理”本義是管理，實(shí)質(zhì)是服務(wù)。沒有任何一個行業(yè)象物業(yè)行業(yè)這樣把管理與服務(wù)結(jié)合得如此緊密，沒有好服務(wù)的物業(yè)管理不能稱之為物業(yè)管理?？蛻舴?wù)是物業(yè)管理中的核心環(huán)節(jié)，是物業(yè)企業(yè)的核心競爭力！物業(yè)......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2025年02月19日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年02月19日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。課程目標(biāo)1. 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2. 能......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

年度經(jīng)營計劃與戰(zhàn)略解碼 上海：2025年01月03日

企業(yè)可以沒有戰(zhàn)略規(guī)劃，但不能沒有年度經(jīng)營計劃。企業(yè)可以不考慮未來做什么，但不能不考慮明年做什么！中國企業(yè)年度經(jīng)營計劃管理現(xiàn)狀如何呢？答案是：“絕大多數(shù)企業(yè)都有自己的年度經(jīng)營計劃，絕大多數(shù)企業(yè)也都沒有自己的年度經(jīng)營計劃。”一言以蔽之就是：“對企業(yè)過去的經(jīng)營業(yè)績總結(jié)一下，對公司明年的發(fā)展......

中層干部核心管理技能突破訓(xùn)練 上海：2025年03月15日

部門經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，團(tuán)隊主管，團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，對團(tuán)隊管理和績效負(fù)責(zé)的人員，有志于提升的基層管理者。課程收益理解AI時代的管理需要理解企業(yè)管理的價值觀和四條底層原則掌握工作管理的7大環(huán)節(jié)的工作要點(diǎn)和方法掌握橫向溝通協(xié)作的互控方法，共識方法，備忘錄方法了解橫向關(guān)系維護(hù)的三種方法了解和掌握增強(qiáng)團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的思路和方法了解和掌握增強(qiáng)......