合肥售后跟蹤培訓(xùn)公開課

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計構(gòu)建與打造執(zhí)行 南京：2025年03月14日

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計構(gòu)建與打造執(zhí)行第一章：解讀服務(wù)與服務(wù)設(shè)計一、服務(wù)解讀1) 服務(wù)的四種類型2) 服務(wù)“三要”“三不要”原則3）精益服務(wù)解析二、服務(wù)設(shè)計1) 案例導(dǎo)入2) 什么是服務(wù)設(shè)計3) 為什么需要服務(wù)設(shè)計4) 怎么做精益服務(wù)設(shè)計互動練習(xí)：分組討論，結(jié)合學(xué)員服務(wù)項目的特點......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2025年02月19日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

客戶關(guān)系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2025年03月28日

通過學(xué)習(xí)長效的客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度和保有率，提升企業(yè)盈利能力基于客戶價值貢獻、行為特征和服務(wù)需求，對客戶實行分級分類管理掌握客戶維系五項職能——客戶關(guān)懷，信息傳遞，關(guān)系發(fā)展，服務(wù)和情報收集推進客戶關(guān)系發(fā)展的廣度和深度，持續(xù)尋找商機，維持乃至做大存量業(yè)務(wù)致力于成為客戶可咨詢和信賴的顧問與伙......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年02月19日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員；在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員。課程大綱第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧1. 客戶服務(wù)與服務(wù)營銷2. 客戶服務(wù)技巧的基本含義3. 客戶服務(wù)能力與個人的職業(yè)生涯4. 客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切二、服務(wù)理念一：以客戶為中心★ 小組研討......

軟件開發(fā)過程質(zhì)量控制 北京：2025年01月15日

客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，軟件開發(fā)的速度和質(zhì)量成為企業(yè)在市場競爭中脫穎而出的關(guān)鍵因素。不少企業(yè)軟件開發(fā)過程缺乏定義，還有些企業(yè)雖然通過了CMMI3認證但未得到有效的執(zhí)行，這兩種情況都會導(dǎo)致軟件開發(fā)進度難以控制、質(zhì)量低下、成本超支。本課程以大道至簡的方式定義軟件開發(fā)的結(jié)構(gòu)，雖然是以滿足顧客要求為目標，但由于兼容了IS......

房地產(chǎn)創(chuàng)新營銷定位及碧桂園和融創(chuàng)拓客模式解析 北京：2025年03月29日

房地產(chǎn)公司董事長、總經(jīng)理、營銷副總、營銷總監(jiān)、策劃總監(jiān)、銷售總監(jiān)等營銷核心決策者、中高層人員；房地產(chǎn)營銷代理公司和營銷策劃公司的總經(jīng)理及營銷策劃、銷售核心層管理者。課程大綱第一部分：房地產(chǎn)創(chuàng)新營銷策略定位一、碧桂園營銷策略定位模式（一）營銷三問1、賣什么2、賣給誰3、怎么賣（二）策略定位五部曲1、價值發(fā)現(xiàn)2、客戶認知3......