合肥服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)建與打造執(zhí)行 南京：2025年03月14日

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)建與打造執(zhí)行第一章：解讀服務(wù)與服務(wù)設(shè)計(jì)一、服務(wù)解讀1) 服務(wù)的四種類型2) 服務(wù)“三要”“三不要”原則3）精益服務(wù)解析二、服務(wù)設(shè)計(jì)1) 案例導(dǎo)入2) 什么是服務(wù)設(shè)計(jì)3) 為什么需要服務(wù)設(shè)計(jì)4) 怎么做精益服務(wù)設(shè)計(jì)互動(dòng)練習(xí)：分組討論，結(jié)合學(xué)員服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2025年02月19日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理：客戶忠誠(chéng)計(jì)劃與行動(dòng)指南 杭州：2025年03月28日

1.《服務(wù)策略規(guī)劃表》：如何從解決客戶問題入手，做好服務(wù)營(yíng)銷2.《客戶聯(lián)絡(luò)行動(dòng)表》：如何基于不同客戶類型，制定回訪計(jì)劃3.《交易推動(dòng)計(jì)劃表》：如何找到新的商機(jī)，深挖和做大存量業(yè)務(wù)4.《讓渡價(jià)值提升表》：如何做好加減法，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化5.《客戶忠誠(chéng)策略表》：如何通過激勵(lì)和約束機(jī)制，鞏固客戶忠誠(chéng)課程亮點(diǎn)通過學(xué)習(xí)長(zhǎng)效的客......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年02月19日

1. 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2. 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；3. 參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課......

分銷商渠道管理全解讀 上海：2025年02月20日

有分銷或渠道成員管理需求的銷售人員、主管、經(jīng)理、分管營(yíng)銷的企業(yè)高管* 相關(guān)業(yè)務(wù)人員課程大綱1. 正確理解廠商與渠道商關(guān)系過去的關(guān)系：外面是火焰，里面是冰山需要建立的關(guān)系：企業(yè)價(jià)值鏈的再造與升值* 廠商的需求* 經(jīng)銷商的需求* 了解廠商與渠道商的經(jīng)營(yíng)差異2. 渠道商的選擇單一維度還是天地人三網(wǎng)立體？新的花樣新的玩法如何玩......

集團(tuán)財(cái)務(wù)管控 北京：2025年03月15日

第一章集團(tuán)管控是財(cái)務(wù)管控的基礎(chǔ)一、企業(yè)集團(tuán)概述1．企業(yè)集團(tuán)是什么？2．集團(tuán)有三種核心功能3．集團(tuán)最大的軟肋二、集團(tuán)公司管控乏力的根本問題三、母子公司管控體系 一個(gè)系統(tǒng)工程四、企業(yè)集團(tuán)的管理控制模式1．企業(yè)集團(tuán)的行政控制模式2．企業(yè)集團(tuán)的資本控制模式3．企業(yè)集團(tuán)的參與控制模式五、集團(tuán)六種職能六、集團(tuán)三種組織模式1．戰(zhàn)略控......