合肥服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年04月10日

需要促動客戶決策的業(yè)務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優(yōu)質(zhì)的服務對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業(yè)運營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務對企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......

卓越客戶服務技巧 蘇州：2025年04月24日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中。能夠通過客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)、客戶服務各個階段的技巧演練切實提升客戶服務能力和技巧。能夠通過參與服務流程優(yōu)化、服務標準提升、服務質(zhì)量改善活動，提升公司整體的客戶服務水平。課程對象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經(jīng)營管理實踐中；學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務態(tài)度；初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻認識客戶服務，切實提......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務的組織結構2．第二節(jié) 客戶服務部職責3．第三節(jié) 客戶服務管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務人員的招聘與......

財務報表閱讀與報表分析 廣州：2025年06月07日

企業(yè)的財務總監(jiān)、財務負責人、財務經(jīng)理、投資經(jīng)理財務部門主管、預算分析、財務分析人員、績效管理人員稅務稽查人員、投資分析人員、投后管理人員、信貸審核人員課程大綱：一、財務報告體系一覽1.會計基本理論與報表衍生2.企業(yè)經(jīng)營與財務報告3.公眾公司的財務報告體系二、財務報表的質(zhì)量甄別1.財務報表的粉飾動機2.財務報表的粉飾手法......

營銷制勝、勇拔頭籌--市場營銷管理沙盤模擬實戰(zhàn)課 上海：2025年06月28日

對于普通營銷人員：● 了解市場的競爭的激烈性和殘酷性● 掌握科學的市場環(huán)境分析和市場預測工具● 學會制作營銷前期的調(diào)研和產(chǎn)品的預測● 掌握產(chǎn)品、價格、渠道、促銷的綜合戰(zhàn)略決策● 學會建立市場營銷計劃、組織和控制為一體的管理對于營銷管理者的收益：● 掌握評估內(nèi)外部環(huán)境，制定營銷部的中、短期經(jīng)營策略● 理解公司全面經(jīng)營管理......