南京客戶關系管理培訓公開課

大客戶銷售、客戶關系管理與銷售談判技巧實戰(zhàn)特訓營 蘇州：2025年05月28日

掌握大客戶開發(fā)的策略，提高大客戶銷售的技巧和能力；按照什么標準對客戶分類，進行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產出比；幫助企業(yè)建立有效的客戶關系系統(tǒng)，掌握維護客戶關系的技巧；提升銷售團隊的談判水平，從而獲得應得的利潤，贏得客戶關系和尊重；通過老師的精彩講解，培養(yǎng)學員成為優(yōu)秀的談判高手。培訓對象：董事長、總經理、營銷副總、大客戶......

關鍵客戶管理：開發(fā)路線圖及差異化維護 蘇州：2025年06月20日

第一講：關鍵理念 - 關鍵客戶的定義和價值 Customer Expected Value學習攻略：想要管理一個關鍵的客戶，不僅僅是要求客戶經理擁有優(yōu)秀的銷售技能，更為重要的是擁有管理好關鍵客戶的高度和思想以及系統(tǒng)性的思考和執(zhí)行的能力；這和管理一般客戶的銷售人員有本質的差異。如果一個優(yōu)秀的銷售人員是一個特種兵的話，一個......

全面客戶關系管理系列之：顧客滿意度調查與提升 上海：2025年04月25日

掌握顧客滿意度調查指標設計、樣本設計、項目計劃、調查報告課程對象企業(yè)高層領導、中層領導、或從事顧客關系管理的授權人員；渴望獲得顧客關系管理職業(yè)發(fā)展方向的任何人員。課程大綱第一天 課程內容梳理組織內顧客滿意度存在的問題顧客關系戰(zhàn)略顧客、客戶、用戶分類價值、大、中、小客戶SWOT情景演練實例分析、梳理業(yè)務流程顧客滿意度行為......

客戶關系管理（CRM）步步為贏課程 上海：2025年04月25日

模塊一客戶滿意度調查與提升：負責客戶滿意度調查的部門高級經理和主管人員，如質量經理；客戶服務部門高級經理和主管人員；主管客戶關系工作的高級管理者模塊二客戶投訴管理體系：客戶服務部門高級經理和主管人員；主管客戶關系工作的高級管理者模塊三客戶投訴處理技巧：客戶接觸界面一線經理和員工如銷售、客服、呼叫中心、售后支持等模塊四危......

營銷戰(zhàn)術演練與客戶關系管理 上海：2025年04月28日

基層銷售人員；銷售精英；中層銷售管理干部課程目標:1.學會如何挖掘和引導客戶需求2.輸出如何介紹和推薦產品的標準話術3.掌握商務談判和價值交換的基本原則方法4.學會如何用客戶關系方法搞定人5.掌握組織、關鍵、普遍客戶關系的方法課程大綱:1.挖掘客戶需求1.優(yōu)秀銷售與平庸銷售的對比2.客戶的需求理解—&mda......

全面客戶關系管理系列之：危機與沖突應對（1天） 上海：2025年04月29日

包括，但不僅于：企業(yè)高層管理者、HR經理、EHS經理、公關部經理、法規(guī)部經理、投訴處理經理和主管渴望掌握沖突解決、危機應對技巧的任何人員。課程大綱上午 課程內容人在社交網絡中的角色沖突沖突診斷與處理策略化解上下級交往中的內心沖突將沖突轉化為機遇的處理技巧處理沖突的逆向思維穿越沖突的八個工具團隊談判矩陣下午 課程內容墨非......

有效客戶開發(fā)技術（沙盤） 上海：2025年04月30日

了解銷售過程· 能夠理解客戶的分類· 了解銷售中的基本技巧· 沙盤情境練習一沙盤模擬客戶開發(fā)沙盤模擬銷售過程講授沙盤體驗學員能總結課程目標學員能夠基本掌握沙盤規(guī)則銷售管理核心 任務· 銷售管理的核心工作任務概述確定銷售目標制定銷售計劃組織銷售資源監(jiān)督銷售過程分析銷......

360°客戶關系管理 上海：2025年05月10日

董事長、總經理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、客服經理、CRM主管等中高層管理者課程大綱：第一篇 全面認識客戶關系管理及其意義和價值第一單元 客戶關系管理的真正含義是什么第二單元 客戶關系管理能為企業(yè)帶來什么1.客戶關系管理對提升企業(yè)核心競爭力的意義2.客戶關系管理對支持企業(yè)高管人員經營、決策的價值3.客戶關系管理對提......

客戶關系管理培訓內訓課程

大客戶關系管理與維護 主講：黃老師

● 認識客戶：根據客戶價值與特性，深入理解目前的競爭形勢，明確全業(yè)務運營對營銷經理的機會與挑戰(zhàn),了解各類客戶如何有效應對● 客戶清分：避免忙亂的開展維護工作，了解客戶分層分級管理策略，掌握必要的客戶維護方式● 維護流程：掌握業(yè)常用客戶維護方式，學習具體的流程與技巧的操作● 關系模式：了解如何與客戶形成唇齒相依的合作模式......

客戶投訴處理與客戶關系維護 主講：何老師

三流服務人員總也弄不清楚顧客為什么不滿意，也不知道怎樣讓顧客滿意；二流服務人員清楚顧客為什么不滿意，可惜不知道如何讓顧客滿意；一流服務人員不僅清楚顧客為什么不滿意，而且總有辦法讓顧客絕對滿意。客戶對服務期望的上升、服務營銷人員技能的不足、服務需求的波動和服務容量的不足、員工態(tài)度的欠缺等因素，使客戶抱怨和投訴不可避免。優(yōu)......

房企客戶關系管理實戰(zhàn)訓練—萬科穩(wěn)定增長的真相 主講：林老師

不少房企學習萬科的時候，“問術不問道”，這也正是萬科希望看到的，“郁亮對外解釋萬科最先成為千億房企的原因時，講得最多的是主流住宅定位和高周轉模式，但照抄萬科戶型、學習高周轉的公司一大堆，但房子卻沒有萬科賣的好。真相到底是什么？”“萬科過了千億，比我們參與制訂的......

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