南京投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年01月17日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

新時期投標策略與文件編制技巧及質疑投訴處理 北京：2025年02月13日

新市場解析：2023年智能化電子化招投標的發展趨勢與影響？1.是招標人說了算嗎？評定分離帶來了那些影響？2.新政策趨勢下投標人如何突破重圍，把握新機遇？3.招標投標法修改的內容與現行的區別解讀；4.信用環境的改變與適用；反腐倡廉與審計監察。案例討論：先招標還是先定人？第一講：項目招投標實務與要點分析1.投標工作各環節投......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2025年03月06日

第一部分：投訴與抱怨的價值1．為什么我們不喜歡聽到抱怨?2．抱怨與歸因的關系3．抱怨帶來的“危”“機”；4．對抱怨處理不當的惡果；5．挽留可能流失的客戶；第二部分：投訴與抱怨客戶的心理分析1．錄音分析—客戶為什么投訴？2．探究客戶投訴的根源3．客戶投訴背后的動......

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

現代采購與供應商管理 上海：2025年01月18日

由于全球經濟的影響，企業采購面臨許多困難，如品質、價格和交期，只有解決了這些問題，才能滿足企業發展的需求。這就要求我們采購人員要具備豐富的實踐經驗，來解決這些問題，并且在長期工作過程中使自己逐步得到提升。本課程內容涉及采購的多個方面，從采購原理到供應商開發和管理等等內容，幫助我們采購人員提高供應商管理能力和采購能力，解......

財務管理與成本控制 廣州：2025年01月18日

本課程講師具有十多年著名企業財務指導及培訓的成功經驗。林老師主持過管理咨詢和培訓的公司：朗訊科技、摩恩、蘋果電腦、UPS、阿迪達斯、國泰航空、百特醫療用品、北方電訊、愛立信、康柏電腦、正大集團、伊藤中、美國友邦保險公司、奧的斯、北京吉普車、華凌空調、日立電梯、廣西三環集團、中興通信、廣西中國人保、深圳萊英達集團、廣州名......