南京客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年04月22日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年04月25日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

計劃采購與物料控制 上海：2025年06月12日

第一篇 導(dǎo)論一、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營的三大難題二、縮短交貨周期，降低庫存成本，是企業(yè)利潤快速增長之道第二篇：計劃管理控制篇一、企業(yè)生產(chǎn)模式和相應(yīng)計劃管理模式簡介二、供應(yīng)鏈簡介三、計劃采購在企業(yè)管理中的核心角色認(rèn)知四、“問渠那得清如許，唯有源頭活水來”――企業(yè)銷售管控1、預(yù)測管控2、應(yīng)收帳款3、庫存是企業(yè)......

影響力密碼?打開協(xié)作中的鎖 北京：2025年04月10日

一、概述1.影響力不足的工作困擾2.影響力的重要性3.十項高影響力行為測試4.Puzzle公司的部門協(xié)作5.影響力密碼模型二、明確目標(biāo)1.推動跨部門工作，目標(biāo)不清晰的后果2.PASS模型3.影響對象分析4.價值意義分析5.具體量化分析6. 時間規(guī)劃分析7.實踐案例分享三、識別關(guān)鍵1.關(guān)鍵點的兩大作用2.關(guān)鍵點&mdas......