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南京客戶投訴處理培訓

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南京客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海:2025年01月17日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州:2025年02月21日

第一單元:客戶投訴處理的技巧與方法(知識點)一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力,客戶還不滿意?1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

物業精益服務設計構建與打造執行 南京:2025年03月14日

1.樹立精益服務意識,掌握服務方案設計方法;2.深層了解物業服務精益標準,掌握現場品質細致化管理標準;3.構建結構清晰、權責分明的品質管理體系;4.掌握大客戶管理的關鍵舉措,延伸行業影響力;5.掌握業戶關系管理關鍵舉措,提升服務口碑,形成良性閉環;6.掌握打造優質團隊的名企管理模式,人盡其用地發揮最大效能,促進企業增值......

優質的客戶服務技巧訓練 蘇州:2025年02月19日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事,擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。課程目標1. 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中,體現在公司客戶服務的各類措施中;2. 能......

銷售人員專業銷售技巧(PSS) 廣州:2025年01月03日

第一篇 深化專業銷售的視野一、銷售的本質與專業銷售技巧體系1.銷售到底是什么2.專業化的三個階段3.核心的核心4.銷售影響力的層次架構5.專業銷售人員的技巧體系6.案例分享:中國營銷界的“黃埔軍校”7.學員練習二、專業銷售流程解構1.客戶的動態演變:現有客戶與潛在客戶2.客戶滲透3.拜訪前的準備......

戰略采購與采購成本降低(沙盤) 上海:2025年01月16日

如果你是企業高管、或負責供應鏈、運營、計劃、采購、供應商管理等,這門課是為你量身訂做。課程大綱:一、 從傳統采購到戰略采購(一) 供應鏈管理SCOR模型(二) 傳統與戰略采購思維模型對比(三) 戰略采購的四大特征(四) 采購工作的核心價值(五) 采購管理工作五階段(六) 不同采購工作對企業利潤的影響(七) 戰略采購的四......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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