南京抱怨處理培訓公開課

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業與客戶接觸的核心環節，更是企業能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺；關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年04月22日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

植入式領導力高級研修班 北京：2025年04月26日

企業管理層人士等。課程內容第一講：什么是植入式領導力一、什么是管理者角色二、了解什么是植入式領導力三、為什么我們需要管理中懂得植入四、符合中國特色的領導力1、中國與西方的區別以及造就的歷史文化2、互聯網時代下領導力的調整五、植入式領導力的基礎工具1、什么樣的信號傳輸最能打動對方的大腦2、大腦左右腦的分工3、大腦接收信號......

5S與目視化管理應用 廣州：2025年06月21日

運用5S技能，完成現場各項工作關鍵績效指標（KPI），提高每一位員工的工作效率。通過5S的開展，公司現場能夠達到規范，穩定，有序的狀況，減少各種異常情況的出現，利于各類管理改善項目的實施和達成。通過5S學習，使每一位學習者感知到作為公司人社會人應該具備何種素質，養成在各類場合自覺遵守規定的習慣。這也就是說，通過學習和開......