南京抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶(hù)的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶(hù)只占到心存不滿(mǎn)的客戶(hù)的極小一部分比例。追求一流客戶(hù)服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶(hù)抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿(mǎn)而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶(hù)，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年02月11日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)建與打造執(zhí)行 南京：2025年03月14日

1.樹(shù)立精益服務(wù)意識(shí)，掌握服務(wù)方案設(shè)計(jì)方法；2.深層了解物業(yè)服務(wù)精益標(biāo)準(zhǔn)，掌握現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)細(xì)致化管理標(biāo)準(zhǔn)；3.構(gòu)建結(jié)構(gòu)清晰、權(quán)責(zé)分明的品質(zhì)管理體系；4.掌握大客戶(hù)管理的關(guān)鍵舉措，延伸行業(yè)影響力；5.掌握業(yè)戶(hù)關(guān)系管理關(guān)鍵舉措，提升服務(wù)口碑，形成良性閉環(huán)；6.掌握打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)的名企管理模式，人盡其用地發(fā)揮最大效能，促進(jìn)企業(yè)增值......

優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年02月19日

客戶(hù)服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。課程目標(biāo)1. 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)措施中；2. 能......

稅收籌劃、稅務(wù)稽查重點(diǎn)與企業(yè)防范實(shí)務(wù)典型案例解析 上海：2025年01月02日

財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管；稅務(wù)經(jīng)理、稅務(wù)主管；稅務(wù)顧問(wèn)、稅務(wù)咨詢(xún)課程大綱：一、依法治稅——新一輪財(cái)稅改革的進(jìn)展與前瞻中國(guó)稅制改革縱覽六大稅種引的領(lǐng)新稅制改革現(xiàn)在到底是結(jié)構(gòu)性“減稅”還是“增稅”？二、納稅有“道”—&md......

Excel與PPT在企業(yè)管理中的高級(jí)應(yīng)用(甘磊) 深圳：2025年02月28日

曾經(jīng)，你是否面對(duì)復(fù)雜的數(shù)據(jù)束手無(wú)策？曾經(jīng)，你是否打開(kāi)數(shù)十個(gè)數(shù)據(jù)表無(wú)聊的復(fù)制粘貼？曾經(jīng)，你是否為準(zhǔn)備一個(gè)財(cái)務(wù)報(bào)表連續(xù)加班一周？曾經(jīng)，你是否總覺(jué)得有更高效的方法分析數(shù)據(jù)卻始終尋而不得？對(duì)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)工具缺乏認(rèn)識(shí)與了解，降低了我們工作的準(zhǔn)確度，損失了巨量的時(shí)間，造成企業(yè)資源的大幅浪費(fèi)而我們卻往往視而不見(jiàn)。如果，你是客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理......