南京售前服務培訓公開課

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2025年06月07日

了解在線客服服務方式的特征，并能結合自身業務定義服務策略；掌握在線客服系統建設的思路，能主導設計匹配業務需求服務方案，提供相應案例分享；通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點，掌握運營管理的方法和管理方式；課程對象：呼叫中心負責人、人工智能項目負責人、運營經理、流程管理負責人等課程內容第一模塊 傳統呼叫中心......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年04月10日

一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發，清晰客......

MOT 贏得客戶的關鍵時刻 蘇州：2025年04月22日

公司負責人；從事針對經銷商的渠道維護工作的人員；從事大客戶銷售工作的人員；市場部人員；售后服務人員；需要營銷與技術支持部門等專業人員協同工作的人員；電話直銷人員；采用提供解決方案商業模式的企業員工；采用全員營銷商業模式的企業。課程大綱一、什么是關鍵時刻1. 關鍵時刻理念的起源2. 客戶真正想要的是什么3. 什么是客戶真......

卓越客戶服務技巧 蘇州：2025年04月24日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務的概念練習：小組拼詞匯練習：優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現練習：區分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化小組研討：設計我們的客戶服務水平提升的方向二、獨享超值服務的回報★提......

EVA(經濟增加值)業績考核理論與實務 上海：2025年05月19日

董事會成員、總經理、財務總監、財務經理、各業務部門經理 訓收益課程大綱：一．從利潤到EVA什么是EVA稅后凈營業利潤（NOPAT）與會計利潤有何區別稅后凈營業利潤的調整項都包括哪些？為什么調整后資本與資產負債表中的總資產有何不同選擇調整項目的原則案例分析：一國內知名家用電器企業的EVA考核方案二．加權平均資本成本率（W......

結構思考力?透過結構看問題解決（靳鑫） 深圳：2025年04月25日

希望在工作中突破障礙，快速、準確判斷工作中的問題，并提出有效的合理化建議或方案的職場人士課程收益對組織：提高管理效率：讓“猴子”待在該待的地方，避免員工總是把“問題”拋給管理者讓組織更專業：通過系統有效的解決問題并形成專業的解決方案拓展思考維度：使員工更容易快速、有效地抓......