南京客戶服務管理培訓公開課

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年04月11日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年04月26日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 上海：2025年06月20日

資深客服專員、客服主管、客服經理、售后及客戶經理、大客戶部、市場銷售等希望提升公司整體客服能力的領導課程收益：正確認知服務在企業戰略中的重要性服務認知統一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2025年05月08日

客戶投訴處理的實戰演練場客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生&ldqu......

領導基因--中高階管理者的七項修煉 深圳：2025年06月13日

思維開悟——打破中高階管理者的慣性思維限制，結合平時已有的管理經驗，立即茅塞頓開！導師資歷——歷經高級咨詢顧問十多年，數千家大型企業集團管理咨詢與培訓經歷，數萬學員見證！風趣幽默——激情四射的演講，幽默風趣的表現、見解犀利的言辭，在快樂中學習，在學......

股權頂層結構設計——對內融人、對外融資 上海：2025年05月15日

1、形成企業股權頂層架構的優化方案2、掌握股權激勵與合伙人機制的工具與方法3、 明晰企業股權融資的全流程與估值、對賭等關鍵問題4.、清晰公司上市前的股權調整與應對策略5.、了解股權并購和資本運作的關鍵性問題課程大綱引言：創新驅動時代與股權的意義1．從宏觀經濟視角分析產業趨勢與賽道2．創新驅動戰略與企業股權的關系3．股權......