南京客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2025年06月07日

第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)面臨的機遇與挑戰(zhàn)1.服務(wù)導(dǎo)向的變化2.業(yè)界服務(wù)模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務(wù)設(shè)計體系模塊1.呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)新時代的定位2.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)設(shè)計1)互聯(lián)網(wǎng)聚類人群畫像及特色服務(wù)設(shè)計2)互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)設(shè)計3)互聯(lián)網(wǎng)智能服務(wù)-機器人及用戶情緒過程監(jiān)控4)互聯(lián)網(wǎng)微信服務(wù)及APP的產(chǎn)品設(shè)計及......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年04月10日

能夠?qū)崟r運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴課程對象需要促動客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

MOT 贏得客戶的關(guān)鍵時刻 蘇州：2025年04月22日

一、什么是關(guān)鍵時刻1. 關(guān)鍵時刻理念的起源2. 客戶真正想要的是什么3. 什么是客戶真正要的關(guān)鍵時刻4. 正面的關(guān)鍵時刻與負(fù)面的關(guān)鍵時刻5. 客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功二、關(guān)鍵時刻 MOT 十大原則1. 創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要2. 用提高營業(yè)額代替降低成本3. 領(lǐng)導(dǎo)要少些決策力，多些綜合力4. 了解顧客真正......

卓越客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年04月24日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員。課程內(nèi)容：第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客......

國際采購與進出口貿(mào)易實戰(zhàn) 上海：2025年06月21日

采購/物流/供應(yīng)鏈管理/關(guān)務(wù)/財務(wù)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人課程大綱：第一部分 國際貿(mào)易綜述國際貿(mào)易概述案例分析：A公司信息集成項目貿(mào)易分析國際貿(mào)易理論，特點與風(fēng)險貿(mào)易壁壘之關(guān)稅政策與非關(guān)稅政策數(shù)量限制：進口配額制,“自動”出額制,進口許可證制。價格限制：進口押金制,外匯管制,最低限價制,專斷海關(guān)估價,歧......

實戰(zhàn)型全能班組長訓(xùn)練班 上海：2025年06月21日

企業(yè)各班組長、一線主管、生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理課程大綱：第一部份: 管理基礎(chǔ)理論篇(提高認(rèn)識)一、管理的定義與彼得杜拉克的觀點(管理學(xué)循環(huán)理論與核心)二、企業(yè)管理的三大任務(wù)三、企業(yè)管理的兩種含義和一個方面老師觀點闡術(shù):管理就是借力(中國武術(shù)與管理解招)四、領(lǐng)導(dǎo)的三大標(biāo)志(班長到底怎樣稱呼更為貼切)五、管理員與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系與區(qū)......