南京客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計構(gòu)建與打造執(zhí)行 南京：2025年03月14日

1.樹立精益服務(wù)意識，掌握服務(wù)方案設(shè)計方法；2.深層了解物業(yè)服務(wù)精益標準，掌握現(xiàn)場品質(zhì)細致化管理標準；3.構(gòu)建結(jié)構(gòu)清晰、權(quán)責(zé)分明的品質(zhì)管理體系；4.掌握大客戶管理的關(guān)鍵舉措，延伸行業(yè)影響力；5.掌握業(yè)戶關(guān)系管理關(guān)鍵舉措，提升服務(wù)口碑，形成良性閉環(huán)；6.掌握打造優(yōu)質(zhì)團隊的名企管理模式，人盡其用地發(fā)揮最大效能，促進企業(yè)增值......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年02月19日

1. 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2. 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧；3. 參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計各類個性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

2023精裝修住宅項目交付及售后服務(wù)管理 蘇州：2025年03月15日

1、精裝工程總監(jiān)、精裝經(jīng)理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業(yè)人員，2、工程經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理【課程大綱】第一部分：精裝修交付項目一房一驗1.一房一驗概述1)一房一驗第一階段（組織施工單位、監(jiān)理進行驗收）2)一房一驗第二階段（組織工程、物業(yè)、營銷聯(lián)合驗收）3)一房一驗第三階段（移交物業(yè)、精保進場）2.一房一驗的......

有效運用績效管理進行調(diào)崗調(diào)薪、解雇辭退及處理違紀問題員工 上海：2025年01月03日

本次課程將邀請在薪酬績效管理與勞動法務(wù)管理領(lǐng)域同時具備豐富經(jīng)驗的實戰(zhàn)派專家，通過20個以上的案例為大家釋疑解惑，幫助用人單位如何將人力資源管理與勞動法律法規(guī)進行有機整合，如何運用績效管理進行調(diào)崗降薪、解雇裁員，既保證合法操作，又不傷害廣大員工的積極性與歸屬感！培訓(xùn)對象：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理/專員......

采購市場開發(fā)與供應(yīng)商優(yōu)選 上海：2025年01月02日

1.采購全過程*采購全過程的 10 大步驟及工作內(nèi)容*每一采購步驟對結(jié)果的影響*采購過程的組織者和參與者2.分析需求*收集內(nèi)部初始需求和要求的工具和方法*完善和合理化需求的增值過程、工具和方法*內(nèi)部/外部達成一致3.分析供應(yīng)市場*了解分析供應(yīng)市場的步驟、工具和方法*市場競爭度、趨勢與供應(yīng)風(fēng)險的分析*降低和規(guī)避采購供應(yīng)風(fēng)......