南京客戶服務體系培訓公開課

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2025年06月07日

第一模塊 傳統呼叫中心服務面臨的機遇與挑戰1.服務導向的變化2.業界服務模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務設計體系模塊1.呼叫中心在互聯網新時代的定位2.互聯網服務設計1)互聯網聚類人群畫像及特色服務設計2)互聯網電商服務設計3)互聯網智能服務-機器人及用戶情緒過程監控4)互聯網微信服務及APP的產品設計及......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年04月10日

客戶是企業業務目標實現的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務，贏得......

MOT 贏得客戶的關鍵時刻 蘇州：2025年04月22日

公司負責人；從事針對經銷商的渠道維護工作的人員；從事大客戶銷售工作的人員；市場部人員；售后服務人員；需要營銷與技術支持部門等專業人員協同工作的人員；電話直銷人員；采用提供解決方案商業模式的企業員工；采用全員營銷商業模式的企業。課程大綱一、什么是關鍵時刻1. 關鍵時刻理念的起源2. 客戶真正想要的是什么3. 什么是客戶真......

卓越客戶服務技巧 蘇州：2025年04月24日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員。課程內容：第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務的概念練習：小組拼詞匯練習：優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現練習：區分何者為以客戶為中心★ 如何使客......

智“會”共創-結構化會議引導7大秘訣五大場景 廣州：2025年05月16日

● 價值1：了解影響會議效能的關鍵因素與3大流程秘訣● 價值2：了解智“會“共創的核心原理與結構化會議的4大價值● 價值3：掌握結構化會議4大基本工具● 價值4：掌握《結構化例會》的引導秘訣● 價值5：掌握《目標制定與分解》專題會議4步結構化流程● 價值6：掌握《績效運營分析》專題會議7步結構化......

打動人心的說話術 上海：2025年05月14日

一、什么是溝通與管理溝通？1.溝通的基本含義（法則1:曲線法則）2.案例討論「溝通迷路」3.溝通計劃表的建立與應用4.溝通的不同形式與渠道5.溝通的障礙6.溝通的不同對象二、口頭溝通的藝術與技巧1.口頭溝通三要素2.口頭溝通-提升表達力的方法（法則3:彈性言詞法則）3.小組練習:彈性言詞法則4.無往不勝的說服法（法則4......