南京客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2025年05月29日

企業的宗旨是經營與發展，發展的方式是生產、服務、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發展規律和軌跡嗎？在企業公關傳播，品牉發展，銷售提升，客戶服務的不同塊面，按心理學對人類研究發現的普遍規律，我們如何應對客戶？作為一名普通消費者，我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買？作為一名杰出的......

客戶心理學與客戶溝通技巧 北京：2025年04月23日

1. 了解營銷工作的心理學本質；2. 學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術；3. 全面提高職場個人工作技能，了解營銷和心理學的雙重規律；4. 獲得個人商業思維與心理科學雙重體驗的附加值。培訓對象1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營......

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2025年06月07日

第一模塊 傳統呼叫中心服務面臨的機遇與挑戰1.服務導向的變化2.業界服務模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務設計體系模塊1.呼叫中心在互聯網新時代的定位2.互聯網服務設計1)互聯網聚類人群畫像及特色服務設計2)互聯網電商服務設計3)互聯網智能服務-機器人及用戶情緒過程監控4)互聯網微信服務及APP的產品設計及......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年04月10日

一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發，清晰客......

中層管理干部綜合能力提升之道 廣州：2025年06月06日

各行業及特殊行業（殯管所、殯儀館）各部門負責人、在職管理人員及銷售、操作人員。課程大綱：第一模塊：角色調適中層干部的”畫像”企業到底為誰而活著關系與職責領導者與中層干部的矛盾現象中層感到委屈什么?企業的管理怪圈中層如何被高層所領導?適應角色的三種方法第二模塊: 心態再造心態的表現形式積極心態的主......

項目管理核心能力訓練 上海：2025年05月09日

導論：高效工作模型第一講：項目管理流程精要一、項目管理的實現要素1. 項目生命周期2. 項目階段關口案例：華為研發項目生命周期3. 項目管理過程組4. 項目管理知識領域討論：企業典型項目的約束二、項目資源整合1. 矩陣組織結構2. 識別和管理利益相關方演練：識別利益相關方并分類管理三、項目過程整合1. “上......