南京服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應對服務挑戰的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

―――開篇案例：從服務中尋找快樂―――化妝品產業未來發展趨勢―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務人員應該具備的心態第一部分 處理顧客抱怨反映服務意識——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對待客戶的抱怨的？是怒目相對？還是一笑了之？認為客戶是在找茬還是會反省自己......

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2025年06月07日

隨著人工智能技術的發展，人工智能產業將成為新的重要經濟增長點，人工智能技術應用將成為改善人們生活水平的新途徑。而隨著技術的推陳出新，在線客服系統也迎來了變革更新，曾經的困擾用戶的溝通時間、環境因素，都得到了很好的互補，大大彌補了熱線客服的弊端。隨著互聯網技術應用的不斷深化，利用在線客服系統已經不局限于服務的角色，在線客......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年04月10日

能夠實時運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴課程對象需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......

商業綜合體全程物業管理實操與服務品質提升策略解析 上海：2025年06月15日

一、商業地產運營與商業物業管理發展趨勢及戰略選擇1、 商業地產運營模式自持（自營）——華潤銷售（委托、轉租）——綠地自持&銷售結合（自營&委托）——萬達、新城輕資產（輸出管理） ——萬達、凱德房地產投資信托基......

OKR敏捷績效管理法 廣州：2025年06月07日

講授分析+案例分享+工具演練+實戰模擬+角色扮演+研討互動課程大綱第一講：以目標為核心的績效管理一、目標管理——激發潛能創造價值1. 管理的本質2. 目標管理的定義3. 企業目標管理基本模型4. 設定目標是管理者的首要任務二、績效管理與績效考核1. 績效，想說愛你不容易—績效管理與績......